人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：利用隱私精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，婚戀平臺(tái)有“病”得治

婚戀平臺(tái)套路深 男子花兩萬(wàn)多才見(jiàn)倆姑娘

文/曾校

在后臺(tái)隨意查看會(huì)員的個(gè)人信息，掌握用戶(hù)擇偶偏好后通過(guò)短信、電話(huà)進(jìn)行“轟炸式”營(yíng)銷(xiāo)；銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)身份多為作假，靠話(huà)術(shù)吸引消費(fèi)者到店付費(fèi)辦卡……近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)線下門(mén)店為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，使用一些不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了婚介服務(wù)市場(chǎng)秩序。

網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)問(wèn)題纏身，由來(lái)已久。早在2015年，國(guó)家網(wǎng)信辦、公安部、工信部、等部門(mén)就曾聯(lián)合開(kāi)展“婚戀網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專(zhuān)項(xiàng)整治，依法關(guān)閉128家嚴(yán)重違規(guī)失信婚戀網(wǎng)站（含網(wǎng)站婚戀頻道）。2019年至今，多款婚戀交友APP因侵害用戶(hù)權(quán)益被工信部通報(bào)要求整改。江蘇省消保委也在近期約談了5家婚戀平臺(tái)，要求他們針對(duì)退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題抓緊整改。雖然婚戀頭部平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)，在保護(hù)用戶(hù)信息、財(cái)產(chǎn)安全等方面已采取必要措施，但各地消費(fèi)者投訴平臺(tái)泄露個(gè)人信息、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者、惡意扣款、退費(fèi)難的情況始終不斷?？梢?jiàn)從表態(tài)到落實(shí)，婚戀平臺(tái)還有不小的改進(jìn)空間。

無(wú)論是在線上面向廣大普通用戶(hù)收取會(huì)員費(fèi)，還是在線下通過(guò)一對(duì)一專(zhuān)屬紅娘、交友活動(dòng)等形式賺取服務(wù)費(fèi)，婚戀交友平臺(tái)的商業(yè)模式，本質(zhì)上是利用信息不對(duì)稱(chēng)，向目標(biāo)人群提供針對(duì)性服務(wù)。用戶(hù)個(gè)人信息是平臺(tái)最為看重的商業(yè)資源，管理時(shí)也最容易出問(wèn)題。從信息審核把關(guān)不嚴(yán)，到信息存儲(chǔ)加密功能付之闕如，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失守，都有可能讓用戶(hù)的合法權(quán)益受到侵害。梳理近年來(lái)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，婚戀網(wǎng)站是發(fā)生重災(zāi)區(qū)之一。如何跳出用戶(hù)投訴不斷、競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)畸形扭曲的惡性循環(huán)，是所有婚戀平臺(tái)需要共同思考的問(wèn)題。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

誠(chéng)信守法是經(jīng)營(yíng)之本?；閼倨脚_(tái)的任何經(jīng)營(yíng)行為，都必須建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)之上。今年4月，因侵害消費(fèi)者權(quán)益，某婚戀平臺(tái)被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰32萬(wàn)元。這一個(gè)案從側(cè)面印證，日益健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管體系、不斷提升的網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力，讓法治之網(wǎng)越織越密。國(guó)家整頓婚介服務(wù)市場(chǎng)的力度只會(huì)增強(qiáng)不會(huì)減弱，婚戀平臺(tái)如果依然鋌而走險(xiǎn)、陽(yáng)奉陰違，無(wú)異于自起溝壑、自絕前路。

巨大的婚戀市場(chǎng)，決定了網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)還有不少潛力可挖。規(guī)模化擴(kuò)張固然是商業(yè)變現(xiàn)的內(nèi)在邏輯，但良好的用戶(hù)體驗(yàn)、完善的信用體系，才是平臺(tái)不斷贏得用戶(hù)青睞的關(guān)鍵所在。從這個(gè)角度來(lái)看，平臺(tái)與其在查人隱私、身份造假、當(dāng)“托”撈客的低層次競(jìng)爭(zhēng)中內(nèi)卷，不如虛心接受消費(fèi)者投訴、認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)的整改意見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部自查、全方位規(guī)范管理等手段，把自己改造成真正適合市場(chǎng)需要的婚戀中介。老老實(shí)實(shí)辦企業(yè)，真心實(shí)意服務(wù)用戶(hù)，這既是遵從法律規(guī)范的現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)也是提高自身公信力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

翻看各大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的官網(wǎng)宣傳，真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)肅是常用的關(guān)鍵詞。這是企業(yè)對(duì)自身形象的市場(chǎng)定位，更是對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。期待婚戀平臺(tái)早日祛除各種頑疾，回歸發(fā)展正軌。在經(jīng)營(yíng)面擴(kuò)大的同時(shí)，主動(dòng)擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，讓用戶(hù)能夠真誠(chéng)聊天、放心見(jiàn)面、愉快戀愛(ài)，婚戀平臺(tái)才有可能為更多單身男女完成高質(zhì)量的撮合匹配，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

【來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)】

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