如何破解網(wǎng)絡(luò)相親“殺豬盤”？多方合力遏制婚戀市場亂象

在剛過去的國慶長假期間，不少被催婚的單身男女紛紛相親，各大婚戀網(wǎng)站則是提供海量相親對(duì)象的中介平臺(tái)。然而，不少婚戀網(wǎng)站遠(yuǎn)沒有宣傳得那樣美好，成人好事的同時(shí)也帶來極大的安全隱患，如虛構(gòu)身份信息、誘導(dǎo)充值消費(fèi)、縱容不法分子詐騙等，威脅著征婚者的人身與財(cái)產(chǎn)安全。那么，婚戀網(wǎng)站平臺(tái)在這些問題上都負(fù)有哪些不可推卸的責(zé)任呢？

資料圖，李嘉 制圖

1 信息審核缺失網(wǎng)站可能承擔(dān)違約責(zé)任

婚戀網(wǎng)站在婚介服務(wù)合同中最基本的義務(wù)就是提供真實(shí)信息。早在2009年，我國即出臺(tái)了《婚姻介紹服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》，其中要求婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)要“查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書等身份證明文件”“讓有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明”“不向征婚者提供虛假信息”。我國網(wǎng)絡(luò)安全法也規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者……未要求用戶提供真實(shí)身份信息，或者對(duì)不提供真實(shí)身份信息的用戶提供相關(guān)服務(wù)的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正；拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上50萬元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上10萬元以下罰款?！毕蚓W(wǎng)站使用者輸出真實(shí)信息，應(yīng)成為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的婚戀網(wǎng)站應(yīng)有的自律。

一些婚戀網(wǎng)站會(huì)在網(wǎng)頁中發(fā)出聲明，類似于“網(wǎng)站用戶所發(fā)布信息僅代表個(gè)人言論，與本網(wǎng)站無關(guān)”。但是這類聲明并不能免除網(wǎng)站的法定審核義務(wù)。首先，這只是單方面的聲明，并不是雙方合意的結(jié)果。其次，該聲明即便寫進(jìn)合同，在平臺(tái)與用戶信息完全不對(duì)等的條件下，也大多屬于是一種排除自己義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任的條款，一般情況下應(yīng)認(rèn)定為格式條款，效力可能會(huì)發(fā)生爭議。如果婚戀交友平臺(tái)只顧眼前利益而不嚴(yán)格履行審核職責(zé)以及風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，導(dǎo)致用戶遭受損失，發(fā)布單方聲明并不足以免除網(wǎng)站因?qū)徍诵畔⒉粐?yán)格而產(chǎn)生的違約責(zé)任。

婚戀網(wǎng)站的法律屬性最接近于中介人，即將生效的民法典在合同編中規(guī)定了中介人有如實(shí)報(bào)告的義務(wù)，以牽線做媒為主營業(yè)務(wù)的婚戀網(wǎng)站理應(yīng)肩負(fù)這項(xiàng)義務(wù)。

2 “殺豬盤”等詐騙在婚戀網(wǎng)站上演

上文提及婚戀網(wǎng)站有審核信息真實(shí)性的義務(wù)，那么，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)審核不嚴(yán)，再加上本身監(jiān)管能力欠缺，就極有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為出現(xiàn)。例如，別有用心者通過注冊(cè)虛假信息網(wǎng)羅詐騙對(duì)象，打著“交友”“聊天”的幌子實(shí)施侵財(cái)活動(dòng)，給征婚者造成情感與財(cái)產(chǎn)的雙重傷害，這一新型詐騙方式俗稱“殺豬盤”。

在這類詐騙中，相關(guān)婚戀網(wǎng)站雖然不存在詐騙行為，但是卻為這些惡劣的行為提供了生長土壤。2017年某相親網(wǎng)站就被卷入“程序員自殺”事件。據(jù)媒體報(bào)道，一名程序員通過相親網(wǎng)站結(jié)識(shí)其前妻翟某，翟某隱瞞婚史，并在婚后對(duì)其多次“勒索”上千萬元分手費(fèi)，程序員無奈之下選擇自殺。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“程序員自殺”悲劇的背后，是相親網(wǎng)站無須實(shí)名制，簡單注冊(cè)，甚至是虛構(gòu)信息即可向其他用戶發(fā)信息。

在諸如“殺豬盤”等情感類詐騙中，提供中介服務(wù)的婚戀網(wǎng)站到底應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？首先從刑事責(zé)任層面，我們不宜過分放大婚戀網(wǎng)站的責(zé)任。因?yàn)榧词咕W(wǎng)站公布的年齡、婚史等信息與真實(shí)情況有出入，但是網(wǎng)站審核身份信息的責(zé)任不宜與詐騙責(zé)任混為一談，在不具備犯罪要件的情況下，網(wǎng)站不會(huì)承擔(dān)相關(guān)刑事責(zé)任。

但是從民事責(zé)任層面，用戶與婚戀網(wǎng)站成立了中介服務(wù)合同，平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)后未盡到審查義務(wù)，因提供虛假信息造成用戶權(quán)益受損，網(wǎng)站理應(yīng)承擔(dān)因未嚴(yán)格推行實(shí)名制和未盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)相對(duì)應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任。據(jù)新聞報(bào)道，在新疆克拉瑪依警方偵破的一起特大境外電信詐騙中，一女士通過某婚戀網(wǎng)站交友后身陷“殺豬盤”，一周被騙600余萬元；再比如岳麓警方偵破一女士被某婚戀網(wǎng)站結(jié)識(shí)的“男朋友”詐騙50余萬元。在這類案件中，受害者不僅可以追究詐騙者的刑事責(zé)任，還能以侵權(quán)責(zé)任糾紛或者合同糾紛為由，向人民法院起訴涉事婚戀網(wǎng)站，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3 網(wǎng)站管理者存在虛假宣傳要承擔(dān)民事責(zé)任

提供平臺(tái)服務(wù)幾乎都不是免費(fèi)的。提供相親對(duì)象的婚戀網(wǎng)站幾乎都設(shè)置了不同等級(jí)的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，從初次注冊(cè)使用開始到最后高級(jí)別的會(huì)員服務(wù)都要通過購買獲得。虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或者消費(fèi)者誤解的行為。

有案例顯示，不少婚戀網(wǎng)站用戶反映，此類網(wǎng)站套路太多，在引誘用戶購買高級(jí)會(huì)員服務(wù)后經(jīng)常以次充好或未能提供等值服務(wù)。例如一女士在某婚戀網(wǎng)站購買會(huì)員后，經(jīng)網(wǎng)站介紹與其見面的男士常常半小時(shí)就走人，真實(shí)身份信息以及個(gè)人條件難以核實(shí)，結(jié)果全部無疾而終。再如，某男士在進(jìn)入婚戀網(wǎng)站后，被“0元免費(fèi)領(lǐng)取3天會(huì)員”的活動(dòng)吸引，并根據(jù)網(wǎng)站提示開通了支付寶免密支付，結(jié)果造成后續(xù)不知不覺中通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的形式購買該網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)。

提供虛假信息等欺騙性服務(wù)、網(wǎng)站銷售人員誘導(dǎo)網(wǎng)站用戶消費(fèi)等法律隱患頗多，令人堪憂。虛假宣傳違反民法典中的誠實(shí)信用原則，是嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定：“經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款?！被閼倬W(wǎng)站在提供中介服務(wù)時(shí)收取合理費(fèi)用理所應(yīng)當(dāng)，但是在收費(fèi)之后無法保證提供等值服務(wù)，就存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

4 多方合力遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場亂象

婚戀網(wǎng)站市場中出現(xiàn)的各類隱患不是一朝一夕形成，婚戀網(wǎng)站經(jīng)營者勤于自律、政府有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管、網(wǎng)站用戶增強(qiáng)防范，均能有效遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場亂象。

首先，各婚戀網(wǎng)站強(qiáng)化行業(yè)自律，勇于擔(dān)當(dāng)。第一，婚戀網(wǎng)站應(yīng)負(fù)起用戶實(shí)名認(rèn)證審核責(zé)任。早在2017年9月，民政部等三部門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》的通知，要求婚戀網(wǎng)站須嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制。婚戀網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)是硬性的法律義務(wù)，相關(guān)主體應(yīng)該強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)格擔(dān)當(dāng)起身份信息審核責(zé)任，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交友服務(wù)。第二，婚戀網(wǎng)站應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督網(wǎng)站內(nèi)是否存在情感詐騙行為。一旦發(fā)生類似“殺豬盤”等惡劣行為，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)配合受害用戶止損、追責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，作為服務(wù)類網(wǎng)站，婚戀網(wǎng)站與網(wǎng)站用戶簽訂中介服務(wù)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)充分尊重用戶的個(gè)人需求，不得默許銷售人員對(duì)用戶進(jìn)行誘導(dǎo)式消費(fèi)。在收取合理費(fèi)用后，網(wǎng)站應(yīng)該提供等值服務(wù)。

其次，有關(guān)部門對(duì)婚戀網(wǎng)站從嚴(yán)監(jiān)管，刻不容緩?；閼倬W(wǎng)站所提供的服務(wù)不同于一般中介，其涉及網(wǎng)站用戶的切身利益，稍有不慎極有可能帶來嚴(yán)重后果以及惡劣的社會(huì)影響。有關(guān)部門應(yīng)從嚴(yán)管理婚戀網(wǎng)站，倒逼其提升自律意識(shí)，恪守職業(yè)道德和法律底線。另外，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行市場排查，對(duì)存在違法經(jīng)營行為的婚戀網(wǎng)站嚴(yán)肅處理，強(qiáng)制整改甚至吊銷執(zhí)照。

最后，婚戀網(wǎng)站用戶應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)，理智對(duì)待。征婚者可選擇信譽(yù)度高、社會(huì)評(píng)價(jià)好的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)交友過程中應(yīng)時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，避免在充分了解之前輕信對(duì)方的宣傳，保護(hù)好自身安全。如果不慎遭遇“殺豬盤”等詐騙行為，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。如遇虛假宣傳被套路消費(fèi)的情況要及時(shí)舉報(bào)投訴。很多單身青年在婚戀網(wǎng)站上當(dāng)受騙后羞于向他人提及，寧肯自己承受損失也不愿意揭露事實(shí)，某些婚戀網(wǎng)站正是抓住了用戶這一心理才肆意斂財(cái)。當(dāng)意識(shí)到自己有可能被網(wǎng)站誘導(dǎo)消費(fèi)時(shí)，征婚者不僅可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)投訴，還可以向法院提起訴訟，要求賠償自己的損失。

（作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）

原標(biāo)題：如何破解網(wǎng)絡(luò)相親“殺豬盤”

來源：北京日?qǐng)?bào) 作者：王婧

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