珍愛網(wǎng)等5家婚戀平臺存信息審核漏洞 消保委：企業(yè)經(jīng)營活動應納入監(jiān)管范疇

近日，江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺服務狀況消費調(diào)查報告。調(diào)查報告顯示，本次調(diào)研的世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田5個平臺，普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。

其中，信息審核漏洞是“重災區(qū)”。據(jù)悉，本次調(diào)研了15個樣本，但信息審核不合格率達93.3%。婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權(quán)。

江蘇省消保委宣傳部負責人王國豐介紹：“消費者在線上網(wǎng)站無論充值成何種會員，所接受的服務都存在不確定性，消費者看到的任何對方信息均可能為虛假或偽造，平臺無任何審核或強制流程，也無任何特別提示告知消費者‘注冊用戶存在信息不真實可能性’，既沒有盡到審核義務也沒有盡到提醒注意義務。”

信息審核問題普遍存在

據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的調(diào)查報告顯示，從線上會員注冊到購買收費會員服務，甚至線下門店的紅娘服務都存在信息審核漏洞。

具體而言，在網(wǎng)站注冊時，只需填寫個人基本信息，就能完成賬號注冊，成為平臺普通會員。但是，普通會員在平臺上無法查看其他會員信息，更不能與其他會員進行互動，因此就需要購買各類收費的會員服務。

但值得注意的是，據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的調(diào)查報告顯示，從普通會員注冊到花錢購買會員服務，平臺均未對會員信息進行任何審核。人臉識別、身份、學歷、車輛、房產(chǎn)等認證均為選填項，無強制要求。也就是說，即使會員在信息中填寫了有房有車，平臺也沒有要求上傳房產(chǎn)證、機動車行駛證等相關(guān)證明材料。

上述步驟完成后，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡婚戀平臺會通過電話方式聯(lián)系會員，通過強調(diào)線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高等吸引線上會員轉(zhuǎn)至實體門店，進行實名認證和體驗服務。但調(diào)查結(jié)果顯示，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財產(chǎn)狀況并無審核；世紀佳緣不同門店對于會員婚姻的審核也不盡相同，即存在已婚人士在門店并未檢測出已婚狀態(tài)的情況。

此外，江蘇省消保委的調(diào)研報告還顯示，在我主良緣的實地調(diào)研中，紅娘會要求會員簽署一份承諾函，并稱如果會員承諾的信息有問題，其公司法務會追究會員的法律責任。但對于“有沒有預防措施去核實信息”這一問題，紅娘老師表示不太可能被騙。即我主良緣對會員信息真實性的判斷，完全僅憑一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺公司并沒有任何審核措施確保會員的婚戀交友安全。

“殺豬盤”、“酒飯托”騙局頻發(fā)

隨著網(wǎng)絡婚戀平臺的興起，以及國內(nèi)單身人群的擴大，婚戀平臺交友遭遇“殺豬盤”、“酒飯托”等詐騙事件諸見報端。

“這種案例太多了?！庇谢鶎泳俑嬖V財經(jīng)網(wǎng)科技，之前其負責轄區(qū)內(nèi)的一位女性，因兒子丈夫車禍去世，收到肇事方一百多萬元賠償金。后來該女士通過網(wǎng)上交友，認識了一位所謂的成功中年男士。“一開始就是談感情，過了一段時間，對方就說自己有門路，可以帶女方投資理財賺很多錢。剛開始投資比較少，確實賺了一點，后來投資越來越多，錢套進去之后，他就會以財產(chǎn)被凍結(jié)，需要繳納保證金等理由，不停讓女方繼續(xù)投錢，最后被騙了四十萬才過來報警?！本僦v述道。

該警官向財經(jīng)網(wǎng)科技介紹，“套路都很簡單，一開始把自己包裝的很好，以婚戀交友的方式和你培養(yǎng)感情，過一段時間后就會以投資理財、做生意等理由讓你掏錢?！睋?jù)了解，這個套路俗稱“殺豬盤”，是指詐騙分子利用網(wǎng)絡平臺交友，誘導受害人下載詐騙類型的APP，并在上面實施博彩、股票、期貨甚至虛擬貨幣方面的網(wǎng)絡詐騙。

“沒遇到殺豬盤，酒托倒是見過?！痹谡鋹劬W(wǎng)和世紀佳緣均注冊過會員，且購買過付費會員的小宇自信地告訴財經(jīng)網(wǎng)科技：“一般騙子我一眼就能看出來?！睋?jù)其介紹，此前跟一個女孩簡單聊過后，對方便邀請其到線下的某一飯店見面。但他搜索發(fā)現(xiàn)，女方指定的那個飯店不是什么連鎖或知名品牌，后來覺得有可能是飯托或酒托，就直接刪除了該女生的聯(lián)系方式?！芭钠?，男的帥，工作好，學歷背景好等條件很好，要求不高，又很主動?！?小宇向財經(jīng)網(wǎng)科技總結(jié)飯托或者酒托一般特征時說道。

談到如何識別和避免中招“酒飯托”和“殺豬盤”騙局，基層警官提示稱，不輕信，不轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)絡交友凡涉及到金錢往來的都是詐騙。小宇則強調(diào)：“騙子就是為滿足幻想而生?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營活動應納入監(jiān)管范疇

投資者網(wǎng)曾報道稱，有分析認為，不論是線上還是線下，婚戀交友平臺所提供的服務和運營邏輯都是矛盾的。國內(nèi)婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式主要有線上收取會員費、線下一對一的“紅娘”服務費、婚戀相關(guān)的婚慶、攝影等廣告收入三類收入，獲得更多收入的前提是客戶在平臺逗留的時間更長，完成更多的收費項目，但與此同時也拉低了平臺的服務價值。

北京達睿管理咨詢有限公司創(chuàng)始人，首席分析師馬繼華向財經(jīng)網(wǎng)科技表示，婚戀平臺存在商業(yè)模式悖論，即做得越好，用戶流失越快。所以對他們來講，經(jīng)常性活躍的“托”也許是最好的用戶，而對疑似騙子的打擊，就是對盈利的直接打擊。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣此前在接受媒體采訪時表示，婚戀交友平臺存在不少問題亟待解決，實名認證注冊問題最為關(guān)鍵。因為其是后續(xù)引發(fā)消費欺詐行為的根源。

江蘇省消保委在本次調(diào)研中建議，各平臺應立刻填補審核漏洞：對線上普通用戶，加強安全提示，告知消費者用戶注冊信息虛假風險；對線上充值用戶，考慮引入實名認證制度，要求上傳相關(guān)身份、財產(chǎn)證明后再行提供服務；對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產(chǎn)認證后再行收費并提供服務，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務，將風險轉(zhuǎn)移給消費者。

此外，江蘇省消保委還建議，將該類型企業(yè)經(jīng)營活動納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗的方式，以擴大“實名制”的內(nèi)涵。同時，進一步明確信息使用、儲存、保護職責和使用方式。

馬繼華表示，平臺也要嚴格入口管理和日常監(jiān)督，完善實名制認證。同時還要通過大數(shù)據(jù)和人工智能等方式識別詐騙分子，堵住漏洞?！巴耆揽楷F(xiàn)有技術(shù)肯定是無法徹底解決信息偽造問題，但加強技術(shù)能力可以進一步推高違法犯罪分子的成本，降低他們的違法收益水平和概率，從而有效地減少詐騙分子的生存空間?！逼鋸娬{(diào)稱。