懲罰的藝術(shù)，你有本事把員工罰出喜悅來(lái)嗎？用這三招可以做到

對(duì)于中小企業(yè)管理者，領(lǐng)導(dǎo)力注定包含著更多的藝術(shù)，更多的智慧。比如，你能否將員工罰出喜悅來(lái)？

文：劉鵬凱（江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng)）

責(zé)任編輯：化石

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰好比硬幣的兩面，是現(xiàn)代企業(yè)制度不可或缺的部分。懲罰保障了制度的剛性執(zhí)行，但也不可避免觸發(fā)員工的負(fù)面情緒。我在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，探索出一套以“心力開(kāi)發(fā)為核心，細(xì)節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”的心力管理模式。

它是將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)的過(guò)程；是不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛(ài)心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印、和諧發(fā)展環(huán)境的過(guò)程?；谖业男牧芾恚静粌H利用懲罰性的制度引導(dǎo)員工行為，更重要的是要激發(fā)員工的責(zé)任感，既不讓制度變成橡皮泥，又在制度中加入人性的溫度，最終將懲罰變作“心動(dòng)力”。

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寬嚴(yán)并濟(jì)，以情化人

制度與和諧在很多時(shí)候呈現(xiàn)出對(duì)立之勢(shì)。制度是石頭，執(zhí)行是水。心力管理既需要制度管理，同時(shí)又需要溫柔執(zhí)行。

18世紀(jì)法國(guó)著名教育家盧梭在他的著作《愛(ài)彌爾》中提出“自然懲罰”法則：“應(yīng)該使他們（孩子）從經(jīng)驗(yàn)中去取得教訓(xùn)?！币簿褪钱?dāng)孩子在行為上犯了錯(cuò)時(shí)，父母不要給予很多批評(píng)，而是應(yīng)該讓孩子自己承受行為錯(cuò)誤直接造成的后果，使其在承受后果的同時(shí)，感受到不愉快甚至是痛苦的心理懲罰，從而引起自我悔恨，自覺(jué)地彌補(bǔ)過(guò)失，糾正錯(cuò)誤。

一天早晨，傾盆大雨像發(fā)了瘋，已到上班時(shí)間了，依然絲毫沒(méi)有的停歇。暴雨導(dǎo)致公司近一半的員工未能及時(shí)到崗。值班員小朱按照公司制度，將遲到員工姓名一一公布在黑板上?？粗桨嗟膯T工個(gè)個(gè)被雨淋得像落湯雞，我忙叫行政科長(zhǎng)去準(zhǔn)備一些姜茶，分送到各車(chē)間，接著走到公布欄前將遲到人員名單全部擦掉，讓值班員重寫(xiě)一份“今天遲到不罰款”的安民告示。

事實(shí)上，雖然大雨致使大量員工遲到，但并沒(méi)影響當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。恰恰是“今天遲到不罰款”的溫情，縮短了員工情感與制度上的距離，激發(fā)了人的潛能，那天的生產(chǎn)還創(chuàng)下了單日產(chǎn)量的最高紀(jì)錄。

管理過(guò)程中，既要做“減法”，減去一些消極因素；更重要的是做“加法”，關(guān)愛(ài)人，理解人，增加積極因素。心力管理的對(duì)象是人心，“心力”的形成和“發(fā)力”是通過(guò)員工自身心靈的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人不斷修心力，修煉使命感，修煉責(zé)任心，自然會(huì)完美地履行自己的職責(zé)，甚至主動(dòng)爭(zhēng)取做得更多，讓滿腔熱情成為一種習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)管理的成功與否，很大程度上取決于是否將“無(wú)情的管理”與“有情的管理者”的巧妙結(jié)合。如果把員工看成是被動(dòng)的生產(chǎn)要素，把員工當(dāng)工具使，把制度絕對(duì)化，就遲到處理遲到，按規(guī)矩辦硬罰款，只能顯現(xiàn)制度的逼迫性。制度的文字表達(dá)是有背景條件的，而對(duì)背景條件的規(guī)定卻難以周全。“今天遲到不罰款”，將“無(wú)情”與“有情”相結(jié)合，讓員工體驗(yàn)企業(yè)的溫情與關(guān)愛(ài)。

2

處罰藝術(shù)，點(diǎn)到為止

墨子說(shuō)：“有力者疾以助人，有財(cái)者勉以分人，有道者勸以教人?！边^(guò)去我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中是用制度控制員工，出發(fā)點(diǎn)是“人之初，性本惡”，心力管理是讓管理者用制度去幫助員工，是基于“人之初，性本善”的人性假設(shè)，盡可能不直接處罰，而是通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)，使其自凈、自潔、自警、自省，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，從而汲取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，在體驗(yàn)中覺(jué)悟、成長(zhǎng)、成熟。

比如：技工學(xué)校畢業(yè)的小蔡，因原先的公司離家太遠(yuǎn)不方便照顧父母，前些時(shí)候離職來(lái)到靠家較近的我們公司。這個(gè)小伙子年輕，腦袋瓜兒活，到煉膠車(chē)間拜師不到一個(gè)月，就將活兒干得如魚(yú)得水。我打心眼兒里喜歡。

那天是我們約定俗成的“廠區(qū)除草日”。全廠員工和往常一樣，提前一小時(shí)，自帶工具往東廠區(qū)的綠化帶去了。初春陽(yáng)光暖暖，看著遠(yuǎn)處銀杏林里辛勤勞作的員工，我無(wú)比欣慰。

就在這時(shí)，小蔡騎了一輛摩托飛一般過(guò)來(lái)，一個(gè)急剎，車(chē)子定在了停車(chē)線前，他似玩雜技般從車(chē)上一個(gè)魚(yú)躍跨下，扶著摩托匆匆向停車(chē)棚走去。這一幕盡收眼底，我走上前去：“小蔡，知不知道今天上班前是除草日？”

“知道，昨天下班前已通知我了。”小蔡巷子里扛木頭直來(lái)直去。

“哦，來(lái)來(lái)來(lái)，到我辦公室抽支煙！”我微笑著邊說(shuō)邊往辦公室走去?！皝?lái)，今天我只和你談一支煙的功夫！”我邊遞上一支中華，邊說(shuō)邊點(diǎn)上。

“今天雖沒(méi)到上班時(shí)間，鋤草也是義務(wù)勞動(dòng)，怎么遲到啦？”我吸了一口煙，朝小蔡看了看，微笑著。

“劉總，一早送女朋友了。覺(jué)得只是義務(wù)勞動(dòng)，沒(méi)在意！”小蔡重重吸了一口煙，慢慢低下了頭。

“小蔡，今天按上班時(shí)間，不算遲到。但按廠里制度是違規(guī)了，是不是？”

“是！按規(guī)矩辦，劉總，我自罰！”小蔡干凈利落，抬頭朝我一看，一付小偷現(xiàn)場(chǎng)被抓的樣子。

“小蔡，今天破例只罰你兩元錢(qián)，怎么樣？”我笑道。

“謝謝劉總，罰兩塊，你還虧了！一支中華煙兩塊五。謝謝劉總，我去鋤草了?！毙〔涛曜詈笠豢跓?，站起說(shuō)著就往門(mén)外走。

“等等，今天你就不用去鋤草了，這么多員工看著你多尷尬。你回車(chē)間‘勞動(dòng)改造’，自己去除掉心靈的雜草！”我站起身朝小蔡肩上拍了兩下，邊說(shuō)邊笑。

“謝謝劉總，我記住你的話了！謝謝！”小蔡雙手打揖，一股年輕人的朝氣。

俗話說(shuō)，樹(shù)要皮，人要臉。直面批評(píng)他人，特別是在大庭廣眾之下，總會(huì)使人顏面掃地，產(chǎn)生一定壓力或情緒而影響工作。尤其對(duì)意氣風(fēng)發(fā)的年輕人，更要注重批評(píng)的方式和方法，千萬(wàn)不能氣勢(shì)洶洶，要以愛(ài)為出發(fā)點(diǎn)，他們才比較愿意接受。先處理心情，再處理事情。抽一支煙，罰兩元錢(qián)，讓一次批評(píng)變成一次談心、一次交友、一次溝通，讓一次批評(píng)成為記憶、回憶和激勵(lì)而刻骨銘心。就像理發(fā)師給人刮胡子前，先涂上一點(diǎn)肥皂水，刮起胡子來(lái)干凈利落又不覺(jué)痛，恰到好處。用這種“肥皂水”給批評(píng)裹上一層“糖衣”，能夠有效減少處罰的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者口服心服。

大量事實(shí)也證明，大中型組織需要清晰的科層結(jié)構(gòu)，但是在中小企業(yè)，日常管理往往更少依賴非正式結(jié)構(gòu)與制度，更多依賴非正式的溝通、互信。上帝在我們左手埋下問(wèn)題，又在我們右手留下方法。然而，日常管理中，我們總是喜歡偏向就事議事，就事議理，一條路走到底，不知道踩剎車(chē)。心力管理提倡剛?cè)岵?jì)，正如《易經(jīng)》中曰：“剛?cè)嵯嗤疲绲聫V業(yè)”。一家企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)中生存發(fā)展，首先要實(shí)踐“上善若水”，用發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)，獲得員工的心，使他們從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)，認(rèn)同你的制度。倘若員工連被批評(píng)時(shí)都能感受到其中潛藏著愛(ài)，就說(shuō)明你這個(gè)管理者功夫到家了。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰好比硬幣的兩面，是現(xiàn)代企業(yè)制度不可或缺的部分。懲罰保障了制度的剛性執(zhí)行，但也不可避免觸發(fā)員工的負(fù)面情緒。公司不僅利用懲罰性的制度引導(dǎo)員工行為，更重要的是要激發(fā)員工的責(zé)任感，既不讓制度變成橡皮泥，又在制度中加入人性的溫度，最終將懲罰變作“心動(dòng)力”。我謂之“心力管理”。

3

出其不意，正激引導(dǎo)

心理學(xué)家斯金納的一項(xiàng)試驗(yàn)表明：減少批評(píng)，多多激勵(lì)對(duì)方，人的心情就會(huì)愉悅，所做的好事就會(huì)增多，而比較不好的事會(huì)因受忽視而萎縮。激勵(lì)有兩種：贊美和獎(jiǎng)勵(lì)屬于正激力，批評(píng)和懲罰屬于負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)會(huì)讓人進(jìn)步，但負(fù)激往往具有消極后果，因此應(yīng)該多用正激。

2006年8月22日，是國(guó)外某著名公司向我們訂購(gòu)第一批200桶噴膠的交貨日。出貨前兩天的傍晚，我獨(dú)自來(lái)到車(chē)間“私訪”。車(chē)間一角小方陣似的堆放著待出庫(kù)產(chǎn)品，一塊“已檢合格”的三角牌很是醒目。我隨手拿起一桶，沉甸甸的，不由心生感嘆：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，爭(zhēng)得一口飯吃不容易，能和國(guó)外大公司合作更不容易??！

“怎么桶口上濺了這么多的膠液？”我吃驚地脫口而出。再仔細(xì)一看，僅上面一層就有好幾桶都有這種現(xiàn)象，像一個(gè)個(gè)燙傷愈合后的疤。

“小尹，把灌裝通知單拿來(lái)讓我看看！”我吩咐一邊正在清理現(xiàn)場(chǎng)的小尹?？催^(guò)單子，再看看一臉疑惑的小尹，我一言不發(fā)，臉上堆滿嚴(yán)肅，徑直朝辦公室走去。

人靠衣裝馬靠鞍。內(nèi)在質(zhì)量再好，弄個(gè)“當(dāng)面破”，肯定會(huì)讓挑剔的國(guó)外公司倒胃口。一個(gè)連自己看了都不滿意的外表，何況別人呢，我心里嘀咕著?！拔?，丁科長(zhǎng)嗎？后天200桶噴膠出庫(kù)，怎么不少桶還有掛膠？查清楚后給我反饋！”“是！”小丁西點(diǎn)軍人似的果斷，干凈利落丟下一個(gè)字走了。

事不隔宿，下班前生產(chǎn)科和車(chē)間在召開(kāi)的收工會(huì)上，責(zé)任人小尹檢討得眼淚巴巴的，他主動(dòng)檢討自罰，利用下班后的時(shí)間將掛膠清理干凈，自己為自己的過(guò)失負(fù)責(zé)。

第二天，例行晨訓(xùn)中，我站在最后一排，特別留心看小尹，只見(jiàn)他一副夜里做了賊似的疲憊相?！皠⒖?，有沒(méi)有什么要說(shuō)的？”領(lǐng)操員工問(wèn)?！暗杰?chē)間開(kāi)會(huì)！”我的話聲音不大，卻似響雷一樣炸開(kāi)了。員工們邊走邊嘰嘰喳喳，“這下子小尹完了，昨天才開(kāi)了一次收工分析會(huì)，今天一早劉總又親自來(lái)開(kāi)會(huì)，嘿，準(zhǔn)沒(méi)好果子吃……”我若無(wú)其事，不動(dòng)聲色。

“同志們，今天我們開(kāi)表?yè)P(yáng)會(huì)?！贝蠹移磷猓o得連針掉在地上也聽(tīng)得見(jiàn)。“門(mén)衛(wèi)大老丁告訴我，昨晚大家下班后，小尹一個(gè)人留在車(chē)間，他把200個(gè)膠桶全部檢查擦拭干凈，一直到晚上9點(diǎn)多鐘才回家！”我邊說(shuō)邊朝小尹看了看，用眼神送去一份理解和信任。

“人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往在一條直線上，你們看看，這批產(chǎn)品一看就讓人喜歡，桶外桶口現(xiàn)在一點(diǎn)掛膠也沒(méi)有了，我們用掌聲為小尹加油！為明天的2000桶、兩萬(wàn)桶祝愿！”

“嘩——”一陣掌聲打破沉寂。掌聲寬容地給了小尹一個(gè)走下平臺(tái)的機(jī)會(huì)。小尹大吃一驚，參加會(huì)議的員工也大嘆出乎意料，眼睛里全是驚訝。

歌德說(shuō)過(guò)：有心讀書(shū)看兩面，一面是紙上的東西，一面是紙后的東西。所謂領(lǐng)導(dǎo)能力，是能夠?qū)⒁粋€(gè)人的視野提高到更高的高度，使之工作表現(xiàn)提升，并且建立超越自我的人格。信任和寬容比什么都重要，雨過(guò)應(yīng)該是天晴，如果雨后還是雨，那么憂傷之后還是憂傷。有時(shí)，青年員工不負(fù)責(zé)任的工作會(huì)給我們的管理帶來(lái)很多麻煩，但是員工畢竟不像你想象的那么壞，故意將膠滴掛在桶外。鑒于此，不妨讓他客觀地審視自我，主動(dòng)對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的行為負(fù)責(zé)，自己用下班后的時(shí)間收拾殘局，清理干凈。作為領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)他們?cè)诩m錯(cuò)行為中的閃光點(diǎn)，并進(jìn)行激勵(lì)表?yè)P(yáng)，就會(huì)收到令當(dāng)事人感動(dòng)，同時(shí)還震撼全體員工的良好效果。

4

從他律到自律，從服從到誠(chéng)服

管理如何從壓迫式的服從，轉(zhuǎn)變?yōu)閬?lái)自內(nèi)心的誠(chéng)服，關(guān)鍵在于“他律”與“自律”相結(jié)合。實(shí)踐告訴我們，制度的剛性有時(shí)不足以解決中國(guó)情境下的所有企業(yè)管理問(wèn)題，這就需要文化來(lái)“調(diào)劑”。治人的根本在于治心。要想讓員工將執(zhí)行制度作為心中的底線，首先要讓他們明白企業(yè)制定規(guī)定的目的和意義。人越認(rèn)識(shí)自己行為的意義，行為的社會(huì)意義越明顯，就越能產(chǎn)生行為的強(qiáng)大推動(dòng)力。

一次年終工作總結(jié)會(huì)上，我宣布了一條后來(lái)被大家稱為具有“爆炸性”的決定：退還1年來(lái)員工13人次因違反規(guī)章制度被罰的全部罰款（我們公司的規(guī)章制度中有退罰款的相關(guān)規(guī)定，只是不輕易退，而被員工淡忘）。當(dāng)員工小馬從我手中接過(guò)被罰的50元錢(qián)后，動(dòng)情地說(shuō)：“罰的款還能退回來(lái)，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。老總，謝謝你對(duì)我的信任，我不會(huì)被昨天的那塊石頭絆兩次跟頭！”

在制度執(zhí)行過(guò)程中,管理者不可能回避或杜絕懲處,有時(shí)就得用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)擺脫軟懶散局面,以強(qiáng)化紀(jì)律，提高執(zhí)行力，提高執(zhí)行制度的自覺(jué)性。要達(dá)到這個(gè)目的，需要全體員工的認(rèn)同、擁護(hù)和支持。然而在實(shí)際工作中,一些無(wú)意過(guò)失的違規(guī)，并非是主觀因素造成的違規(guī),如上班途中自行車(chē)斷了鏈條或者交通阻塞等原因造成的遲到，匆忙中忘記佩帶上崗證等。然而，紀(jì)律制度丁是丁、卯是卯，不允許有隨意性，不允許打和牌，這就在執(zhí)行過(guò)程中帶來(lái)了管理者與被管理者雙方的信息不對(duì)稱。

企業(yè)的最高管理者不要總是想到權(quán)勢(shì)和威力,而應(yīng)深深感到改變觀念的影響力。當(dāng)代日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫說(shuō)得好：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是美詞一句，只有真正擁有利他之心的人，為職工和社會(huì)服務(wù)的企業(yè)，才能永立競(jìng)爭(zhēng)潮頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，如何管理創(chuàng)新？如何“用心管理，管到員工心里？”這是我們必須思考的問(wèn)題。

在宣布退還罰款前，我進(jìn)行了分析。從上年違規(guī)被罰65人次下降到今年全年僅有13人次，我們認(rèn)為警示的目的已經(jīng)達(dá)到，而且還看到了員工自律意識(shí)的提高。所以我采取了以退為進(jìn)，宣布年終一次性退還罰款的做法。其實(shí)，這種退實(shí)際上是一種進(jìn)步，是一種人心管理，更能打動(dòng)人、教育人、感化人、凝聚人，更能使對(duì)抗走向和諧、對(duì)立走向統(tǒng)一，使被罰者心悅誠(chéng)服，使全體員工又一次在溫馨中得到警戒、警醒。

俗話說(shuō)：退一步路更寬。退還罰款的做法并非是否定已訂立的制度，更不是否定我們昨天的做法。這好比駛往彼岸的渡船，不能直線航行，它需要根據(jù)水速和風(fēng)速對(duì)航線作曲線處理。這種以退為進(jìn)的曲線管理方法，淡化罰款帶來(lái)的消極、負(fù)面作用，消除管理者與被管理者之間的鴻溝，調(diào)動(dòng)員工積極性，這比以罰代管的直線方法更有效，意義更深遠(yuǎn)。

我的母親曾對(duì)我說(shuō)：你看蠶吐出來(lái)的絲纏住了自己，這是自找麻煩。但它用嘴咬開(kāi)了繭殼，自己解決自己的麻煩，就變成了另一個(gè)模樣，開(kāi)始長(zhǎng)著翅膀的新生活。什么叫長(zhǎng)大？就是自己解決自己遇到的麻煩。高明的激勵(lì)不是簡(jiǎn)單地矯正行為，而是引導(dǎo)員工健康成長(zhǎng)。

琢磨管理就是琢磨人心。心力管理，從負(fù)到正，將懲罰變作“心動(dòng)力”，其實(shí)就是春雨中打開(kāi)五顏六色的傘。

來(lái)源：中外管理