「3·15特別報(bào)道」2021年云南為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.98億元

2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，主題為“共促消費(fèi)公平”。云南省市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)開(kāi)展暢通投訴舉報(bào)渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費(fèi)公平。

保護(hù)合法權(quán)益 構(gòu)建和諧社會(huì)

保障消費(fèi)權(quán)利，暢通投訴舉報(bào)渠道。積極暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道：繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報(bào)熱線之后，2021年順利完成了12345、12315熱線“雙號(hào)并行”。目前，撥打12315和12345熱線均可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴和市場(chǎng)監(jiān)管違法行為舉報(bào)，促進(jìn)了投訴舉報(bào)依法依規(guī)快速處理，筑強(qiáng)了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨。

完善督查督辦體系，高效處理投訴舉報(bào)。構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，下沉服務(wù)重心，開(kāi)展常態(tài)化督查督辦，及時(shí)對(duì)超期未反饋、超期未辦結(jié)、即將超期等情況進(jìn)行督辦通報(bào)，并在常規(guī)督辦的基礎(chǔ)上根據(jù)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)案督辦，確保投訴舉報(bào)處置工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有效落實(shí)。

推動(dòng)社會(huì)共治，推廣在線消費(fèi)糾紛解決。以樹(shù)典型、強(qiáng)推廣的方式有效推進(jìn)工作開(kāi)展，強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭，進(jìn)一步提高投訴處置效率。2021年，云南省持續(xù)推進(jìn)ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)機(jī)制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至551家。2021年全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件。不僅鼓勵(lì)企業(yè)積極申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，積極履行企業(yè)主體責(zé)任，而且鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試通過(guò)“綠色通道”與ODR企業(yè)源頭和解，快速解決消費(fèi)糾紛。

推動(dòng)消費(fèi)維權(quán) 提振消費(fèi)信心

2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.98億元；舉報(bào)34179件，截至目前辦結(jié)率為99.49％。投訴較多的情況：合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格。舉報(bào)較多的情況：廣告違法行為，占舉報(bào)總量的21.94％；其次是食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。商品類(lèi)投訴舉報(bào)情況：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、首飾、家居用品。服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)情況：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

消費(fèi)提示：

1、非現(xiàn)場(chǎng)玉石，建議廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，充分了解存在的風(fēng)險(xiǎn)、售后退換貨條件、費(fèi)用扣除等問(wèn)題。

2、對(duì)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售所占比例較高的食品、茶葉等有關(guān)問(wèn)題，消費(fèi)者要注意避免夸大、有疾病預(yù)防和治療等表述的誤導(dǎo)，按需購(gòu)買(mǎi)，并在收貨后注意查看標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否齊全。

3、消費(fèi)券和預(yù)付卡按需適量購(gòu)買(mǎi)，避免商家因經(jīng)營(yíng)不善或關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致退款困難。

4、購(gòu)車(chē)、購(gòu)房、房屋租賃和裝修、培訓(xùn)服務(wù)等大宗消費(fèi)，一定要簽訂合同，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容及可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議情況，遇到糾紛時(shí)可與商家協(xié)商和解或向有關(guān)部門(mén)申訴投訴。

云南網(wǎng)記者 張琦敏