今日女報(bào)/鳳網(wǎng)首席記者 李立

辦公桌上的電話鈴聲響起，湘西土家族苗族自治州婦聯(lián)協(xié)管權(quán)益部工作的四級(jí)調(diào)研員向艷紅接起電話，電話那頭，是家住花垣縣的龍女士，她反映自己從去年以來(lái)，一直遭受丈夫的嚴(yán)重家暴。意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重，向艷紅一邊安撫龍女士的情緒，一邊認(rèn)真傾聽(tīng)她的訴求，耐心解答她的疑問(wèn)，并邀請(qǐng)法律志愿者提供專業(yè)解答。把情況記錄清楚后，向艷紅趕緊聯(lián)系花垣縣婦聯(lián)，將其交辦跟進(jìn)。

向艷紅桌上的這部電話，就是婦聯(lián)維權(quán)熱線12338，這條熱線能為女性免費(fèi)提供法律、政策、健康、心理咨詢和侵權(quán)投訴等服務(wù)，通過(guò)這條熱線，能及時(shí)受理婦女群眾的投訴和求助，為有困難的婦女答疑解難。

全國(guó)婦聯(lián)黨組書(shū)記、副主席、書(shū)記處第一書(shū)記黃曉薇在?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)親自接聽(tīng)12338熱線電話，回答群眾的咨詢。

10年前，12338這串?dāng)?shù)字被定格為湖南婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，這是婦女兒童維權(quán)工作的一大盛事。

10年后，還是12338這串?dāng)?shù)字，在三湘大地上已經(jīng)成為家喻戶曉、為婦女兒童排憂解難的暖心品牌。

開(kāi)通10年來(lái)，12338成為了針對(duì)婦女兒童的一個(gè)綜合性公益援助和服務(wù)平臺(tái)，共接聽(tīng)來(lái)電11萬(wàn)余個(gè)，提供面詢服務(wù)逾千人次。

今日女報(bào)/鳳網(wǎng)特推出“湖南12338十周年”專欄，帶您走進(jìn)這條暖心熱線背后，一樁樁一件件為婦女群眾辦事實(shí)、解難題的溫情故事。

2017年6月23日，時(shí)任全國(guó)婦聯(lián)副主席、書(shū)記處書(shū)記譚琳一行在長(zhǎng)沙調(diào)研12338熱線維權(quán)工作情況。

婦女有困難打12338，總會(huì)有人幫助你

2011年1月17日，湖南省婦聯(lián)召開(kāi)第十一屆三次執(zhí)委（擴(kuò)大）會(huì)議，開(kāi)啟12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線。

2011年1月17日，湖南省婦聯(lián)召開(kāi)第十一屆三次執(zhí)委（擴(kuò)大）會(huì)議，時(shí)任省委副書(shū)記梅克保、時(shí)任省婦聯(lián)主席肖百靈等，共同開(kāi)啟12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線。

在12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線開(kāi)啟儀式上，梅克保對(duì)12338熱線作為婦聯(lián)組織維權(quán)工作的新方式和新品牌即將發(fā)揮的效能，寄予厚望。

“維護(hù)婦女權(quán)益是婦聯(lián)組織的基本職能。黨和政府為落實(shí)男女平等基本國(guó)策、維護(hù)婦女權(quán)益提供了堅(jiān)實(shí)的法律和制度保障，使維護(hù)婦女權(quán)益有依據(jù)、有渠道、有力量、有措施。”在開(kāi)啟儀式上，梅克保強(qiáng)調(diào)，要從促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)這個(gè)高度充分認(rèn)識(shí)婦女維權(quán)工作的重要意義，把維護(hù)婦女權(quán)益與婦女就業(yè)、衛(wèi)生保健、醫(yī)療救助、精神文明建設(shè)等促進(jìn)婦女發(fā)展的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)工作的實(shí)效性。

設(shè)立12338熱線的想法，是想讓廣大女性遇到侵權(quán)行為，需要進(jìn)行法律、心理等咨詢時(shí)，不用出門(mén)，只需一個(gè)電話，就可以反映情況，獲得幫助。通過(guò)熱線的方式為廣大有需求的女性提供法律、政策、心理、社工、健康、就業(yè)信息等咨詢服務(wù)，接受侵權(quán)投訴，化解矛盾糾紛。

此前，全國(guó)婦聯(lián)已開(kāi)通12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線。開(kāi)通之初，時(shí)任全國(guó)婦聯(lián)副主席、書(shū)記處書(shū)記莫文秀認(rèn)為，全面開(kāi)通婦聯(lián)維權(quán)熱線電話，可以充分發(fā)揮維權(quán)熱線的高速信息化作用，促進(jìn)婦聯(lián)維權(quán)工作全面開(kāi)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

“12338是由全國(guó)婦聯(lián)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)熱線。目前，國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）四級(jí)都開(kāi)通了12338熱線。有些地區(qū)根據(jù)公共服務(wù)運(yùn)行新模式的要求，將12338和其他如價(jià)格監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、旅游投訴、青少年維權(quán)等政務(wù)熱線都整合并入市長(zhǎng)熱線12345，有些地區(qū)還是婦聯(lián)組織專線專人。但不管婦女群眾身在哪里，只要撥通這個(gè)12338號(hào)碼，就有人為你解答法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，同時(shí)，遇到侵犯婦女兒童合法權(quán)益的案件，也可撥打這個(gè)電話進(jìn)行投訴。”湖南省婦聯(lián)權(quán)益部部長(zhǎng)羅瓊告訴今日女報(bào)/鳳網(wǎng)記者。

各級(jí)婦聯(lián)主席接聽(tīng)12338，既幫助個(gè)體也推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

除了從事權(quán)益工作的婦聯(lián)干部，各級(jí)婦聯(lián)主席還在忙碌的工作中抽出時(shí)間，坐鎮(zhèn)接聽(tīng)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，傾聽(tīng)婦女心聲，為婦女答疑解惑，引導(dǎo)婦女依法維權(quán)，為婦女群眾提供暖心服務(wù)，甚至推動(dòng)相關(guān)部門(mén)重視，出臺(tái)相關(guān)公共政策。

2019年2月22日，省婦聯(lián)主席姜欣（左）向兩名“戈謝病”患者的母親了解情況。

2019年2月的一天，在湖南省婦聯(lián)信訪接待室值班接聽(tīng)12338熱線的省婦聯(lián)主席姜欣，接到了一名叫劉欣的戈謝病患兒母親打來(lái)的求助電話。劉欣撥打12338熱線求助，是希望省婦聯(lián)能夠?yàn)樗齻冞@群戈謝病患兒的媽媽及家庭呼吁，幫助解決戈謝病患兒用藥難用藥貴的問(wèn)題。

戈謝病是一種極為罕見(jiàn)的疾病，發(fā)病率約為50萬(wàn)分之一，常見(jiàn)癥狀為多種器官受累發(fā)病，肝脾腫大、肝功能異常、血細(xì)胞減少，引起不可逆轉(zhuǎn)的器官系統(tǒng)損害，最終危及患者生命。中國(guó)目前檢測(cè)出的戈謝病人在300人左右，全球戈謝病患者也不過(guò)六千例。治療戈謝病的藥物“思而贊”（注射用伊米苷酶）價(jià)格昂貴，需要2.3萬(wàn)元人民幣/支，而且需要終生用藥，一名患者每年需要幾十甚至上百萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)，普通的家庭根本無(wú)力承擔(dān)。

2019年2月22日，姜欣通過(guò)省婦聯(lián)權(quán)益部工作人員將兩名“戈謝病”患者的母親請(qǐng)到了省婦聯(lián)信訪室，傾聽(tīng)她們的相關(guān)訴求。姜欣表示，對(duì)罕見(jiàn)病患者的關(guān)懷，是社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的體現(xiàn)，罕見(jiàn)病患者及其家庭不僅飽受疾病的折磨，也承受著巨大的經(jīng)濟(jì)及心理負(fù)擔(dān)，需要全社會(huì)的支持和關(guān)愛(ài)，“作為婦聯(lián)組織，我們有責(zé)任關(guān)注婦女群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題，為最普通的婦女特別是貧困婦女、殘疾婦女、留守婦女等困難婦女做好事、解難事、辦實(shí)事，把黨的關(guān)懷和溫暖送到廣大婦女群眾中。我們會(huì)把你們的情況和訴求向相關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取進(jìn)入醫(yī)療保障體系的‘籠子’，還會(huì)探索通過(guò)公益慈善的途徑來(lái)幫助大家”。

湖南省婦聯(lián)副主席方瓊，湖南省醫(yī)療保障局副局長(zhǎng)孫兆泉等在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證湖南省治療戈謝病特效藥在納入湖南省醫(yī)保特藥管理后正式執(zhí)行的第一針。

隨后，省婦聯(lián)向省相關(guān)部門(mén)提交了《關(guān)于提請(qǐng)將戈謝病納入我省醫(yī)保體系的報(bào)告》，在報(bào)告中，省婦聯(lián)呼吁相關(guān)部門(mén)關(guān)注戈謝病患者的用藥和治療情況，盡快將該病列入湖南省醫(yī)療保障體系，將治療特效藥納入大病醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)。同時(shí)，在省婦聯(lián)機(jī)關(guān)報(bào)《今日女報(bào)》的全媒體平臺(tái)刊發(fā)深度報(bào)道，向社會(huì)呼吁。

《今日女報(bào)》刊發(fā)戈謝病深度報(bào)道。

2020年3月11日，湖南省醫(yī)療保障局發(fā)出《通知》，將包括注射用伊米苷酶（治療戈謝病的藥物）在內(nèi)的31個(gè)藥品納入特藥使用管理范圍。

新冠肺炎疫情期間，湖南省各級(jí)婦聯(lián)及時(shí)組建疫情期間針對(duì)民眾的心理援助志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在12338熱線增設(shè)疫情心理援助服務(wù)，提供心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)公益服務(wù)。圖為2020年疫情期間，姜欣在長(zhǎng)沙指導(dǎo)抗疫情期間的心理咨詢服務(wù)工作。

湖南省婦聯(lián)副主席方瓊告訴今日女報(bào)/鳳網(wǎng)記者，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線是婦聯(lián)組織運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解婦女訴求、提供在線咨詢、開(kāi)展維權(quán)服務(wù)的有效方式。湖南12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線開(kāi)通十年來(lái)，為全省廣大婦女提供了更加便捷高效的法律、婚姻、家庭、心理等方面的咨詢和服務(wù)，成為了維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的重要抓手，“下一步，我們要進(jìn)一步建好用好12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，讓熱線在基層真正‘熱’起來(lái)，成為婦聯(lián)組織深入了解婦女所需的平臺(tái)，及時(shí)向各級(jí)黨委和政府反映婦女最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，精準(zhǔn)扎實(shí)做好維權(quán)服務(wù)工作，直接把維權(quán)服務(wù)送到婦女群眾身邊，不斷提升廣大婦女的獲得感幸福感安全感?！?/p>

長(zhǎng)沙市婦聯(lián)主席文方接訪婦女群眾。

岳陽(yáng)市婦聯(lián)王亞丹主席查看婦女維權(quán)熱線運(yùn)行情況。

建好用好12338熱線

讓婦女的獲得感幸福感安全感滿滿！

走進(jìn)“娘家人”維護(hù)姐妹權(quán)益的暖心事兒——

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編輯：依依