職場中犯錯了怎么辦？別找借口，找解決方案

在湖南衛(wèi)視2018年小年夜春晚上，主持人杜海濤的一個失誤迅速沖上了熱搜。他在念廣告詞時，把金主交通銀行誤念成了招商銀行。贊助商付了巨額廣告費(fèi)，結(jié)果不僅連名字都沒露，還讓有競爭關(guān)系的企業(yè)坐收漁翁之利?，F(xiàn)場很尷尬，后果很嚴(yán)重……

人非圣賢，孰能無過。就連專業(yè)的主持人在重要場合都會出錯，又有哪個職場人沒犯過錯誤、干過蠢事呢？小到一篇稿件，沒有認(rèn)真核對，帶著錯字就發(fā)出去了；大到?jīng)Q策失誤，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失。在職場中犯錯誤，是在所難免的。既然錯誤已經(jīng)是既成事實(shí)，那么接下來該怎么辦呢？

楊天真這個名字或許你并不陌生，她最近火出圈的事，是在《奇葩說》的老板專場slay全場，化身職場導(dǎo)師，深入剖析職場法則，字字珠璣、一針見血。從金牌經(jīng)紀(jì)人，到CEO、主播、短視頻創(chuàng)作者、大碼女裝品牌主理人，楊天真華麗轉(zhuǎn)型的背后，依靠的是強(qiáng)大的底層邏輯和獨(dú)特的“解題思路”。

這位在所有深耕領(lǐng)域都能做到極致的職場女王，最近出書了！她在新書《把自己當(dāng)回事兒》中，從多年職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，把自己行走江湖的溝通秘籍毫無保留地拿出來分享。在這本職場人都需要的“溝通說明書”中，針對工作中出現(xiàn)的失誤，楊天真給出了看似簡單粗暴，但卻務(wù)實(shí)管用的建議：犯了錯誤，別找借口，找解決方案。

一、從長遠(yuǎn)看找借口有害無益

人的天性都是趨利避害的，沒有人天然喜歡承認(rèn)我錯了、我不行。一旦犯了錯誤，你的直覺反應(yīng)是不是趕緊找個“背鍋俠”，把責(zé)任都推到別人身上或者外界原因上？但是，楊天真在《把自己當(dāng)回事兒》里警告我們：犯錯后找借口，甚至編謊話，是最糟糕，最不可取的方式。原因可以總結(jié)為3點(diǎn)。

1.開啟惡性循環(huán)，你需要不斷為借口找借口。

借口就像潘多拉的魔盒，一旦打開就開啟了無限循環(huán)模式。你不得不用下一個借口甚至謊言去填補(bǔ)上一個借口留下的漏洞。你以為自己找了一個漂亮的借口，把鍋甩給了別人，其實(shí)未來需要面對的卻是越來越艱難的自證清白。

比如，明明是自己時間安排不合理，卻說是其他環(huán)節(jié)不夠配合，導(dǎo)致沒能按時完成任務(wù)。為了讓這個理由成立，你是不是得提前編排好各個環(huán)節(jié)的對接時間表，既要合乎情理，又要凸顯“都是別人的錯”，我是無辜的。這在可以留痕的通訊方式面前，簡直是不可能完成的任務(wù)。如果真鬧到了當(dāng)場對質(zhì)的地步，微信留言記錄、電子郵件分分鐘成為呈堂證供，你想賴都賴不掉。

2.找借口有當(dāng)下好處，卻有長久隱患。

或許你運(yùn)氣不錯，找到的借口在當(dāng)下蒙混過關(guān)了，也開脫了自己的責(zé)任。但是當(dāng)你從更長遠(yuǎn)的時間維度來看，你就會發(fā)現(xiàn)，借口和謊言不可能永遠(yuǎn)帶給你紅利，它們總有失靈的一天。這時，就像是打翻了多米諾骨牌，很可能會讓你前功盡棄。

而且你要知道，老板們都是一路摸爬滾打到現(xiàn)在位置的，什么風(fēng)浪沒經(jīng)歷過，哪里是那么好糊弄的。哪些是借口，哪些是客觀情況，心里基本有數(shù)。如果因?yàn)榭偸钦医杩冢诶习逍睦锪粝铝瞬豢蠐?dān)責(zé)任、愛甩鍋的印象，長遠(yuǎn)來看絕對是得不償失。

3.借口不是欺騙了別人，而是蒙蔽了自己。

找借口最可怕的壞處，是到最后連自己都相信了：出了錯都是別人的問題、是外在環(huán)境的問題、是突發(fā)狀況的問題，總之和自己沒關(guān)系。這種掩耳盜鈴、自欺欺人的思考方式，會讓你生活在一片幻想之中，失去自我反省的能力，更談不上在未來優(yōu)化升級自己的能力了。你以為借口是成功糊弄了別人，其實(shí)關(guān)上的是自己未來進(jìn)步的空間。

當(dāng)然，不找借口并不是讓你逆來順受當(dāng)背鍋俠，把所有責(zé)任都一肩挑。但是推責(zé)任、甩鍋顯然不是應(yīng)對錯誤的最佳方案。那么出了錯以后到底該怎么辦呢？

二、主動尋找解決方案

答案就是把問題意識轉(zhuǎn)換為方案意識，以解決問題為導(dǎo)向，不找借口、推責(zé)任，而是直面問題，積極主動尋找解決方案。按照從感性到理性的順序，你可以分情緒、思考、行動3步走。

1.直面情緒感受。

犯了錯誤以后，難免要遇到來自老板、客戶、合作方的壓力，有時甚至是雷霆大怒。人總是無法忽視情緒的，出錯以后，牽涉到的各方都很容易出現(xiàn)激烈的情緒波動。這個時候，逃避解決不了問題，你只能勇敢地面對這個“爛攤子”，真誠地承認(rèn)錯誤。

化解對方情緒的一個有效方式就是“共情”。共情是學(xué)會站在對方立場考慮問題，能夠設(shè)身處地體會對方的情緒。真誠的致歉和反省，首先基于你意識到了自己的錯誤給對方帶來的不便、傷害和損失。只有真的把自己和對方放在同一立場，你才能明白自己搞得有多砸，才能發(fā)自內(nèi)心地承認(rèn)錯誤，也才有可能讓對方感受并get到你的誠意。

比如你發(fā)了帶有錯字的文案，如果跟主編說“我知道自己的紕漏給團(tuán)隊(duì)造成了不好的影響，讓大家的努力沒能得到最完美的呈現(xiàn)，讓您承受了很多壓力，也讓讀者們失望了，我真的感到非常抱歉”，是不是比簡單一句“對不起，我錯了”更加有誠意？上司的怒火也能逐漸平息下來。

2.進(jìn)行理性思考。

情緒是每個人面對問題的最直接反應(yīng)，但情緒只是過程而不是目的。在盡可能平復(fù)各方的情緒之后，我們就要從感性的氛圍中走出來，向著理性解決問題的方向推進(jìn)。

很多人在承認(rèn)完錯誤之后，就拐了個彎去找借口了。楊天真在書里告訴我們， 第二步該做的是找自己的原因。找原因與找借口的區(qū)別在于，借口是從客觀找理由，原因是從主觀找問題。應(yīng)該怎么找原因呢？方法就是把分析原因的出發(fā)點(diǎn)放在自己身上，認(rèn)真反思自己沒有做好或是做錯了的地方，是粗心大意、準(zhǔn)備不充分、知識儲備不足、時間統(tǒng)籌不合理還是溝通協(xié)調(diào)不到位？

比如杜海濤在直播現(xiàn)場出現(xiàn)的失誤，可能是因?yàn)檫^于心情緊張出現(xiàn)了口誤，也可能是準(zhǔn)備階段沒有提前對好臺本，導(dǎo)致念錯了贊助商的名字。展露自己的缺點(diǎn)和錯誤總是尷尬痛苦的，會讓我們覺得沒有面子，但只有當(dāng)你敢于直面自己的問題，才能發(fā)現(xiàn)錯誤的癥結(jié)所在，也才能為自己的進(jìn)步找到方向。

3.采取積極行動。

在化解了情緒、剖析了原因之后，就該進(jìn)入第三步行動環(huán)節(jié)了。行動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)只有一個：解決當(dāng)下問題和未來可能出現(xiàn)的潛在問題。

首先，要拿出你能想到的最佳解決方案。當(dāng)杜海濤念錯金主名字時，一下子慌了神，不知該怎么辦才好。幸好搭檔何炅和梁田迅速反應(yīng)，上演了神級救場，盡可能挽回了局面。我們在日常工作中，自己犯的錯得自己主動補(bǔ)救。或許以你目前的經(jīng)驗(yàn)和資源調(diào)動能力，只能想到一個60分的彌補(bǔ)方案，但只要你能拿出積極解決問題的態(tài)度，你與老板、客戶、合作伙伴就有了一致的目標(biāo)和共識，不再是“我和你”而是“我們”的關(guān)系。這時，各方都會向著同一方向前進(jìn)，你也就擁有了像何老師一樣的神助攻。

接下來，要制定防范策略，防患于未然。犯一次錯誤不可怕，可怕的是不汲取教訓(xùn)，反復(fù)掉進(jìn)同一個坑里。犯錯誤不可避免，但需要從錯誤中總結(jié)規(guī)律，并防止同樣錯誤的再次發(fā)生。你要靜下心來問問自己：用什么方法才能不再犯類似的錯誤？如果是容易遺漏，就要注意做筆記、寫備忘錄；如果是粗心馬虎，就要加強(qiáng)二次核查，重要文案多人交叉復(fù)核。你可以在未來的工作中檢驗(yàn)這劑“預(yù)防針”的效果，看能否有效避免出錯，如果效果不佳，再繼續(xù)反思是否找準(zhǔn)了問題原因，是否有更可行的預(yù)防方法。

更進(jìn)階的方式，是總結(jié)形成“錯誤白皮書”。把自己在工作和生活中犯過的錯誤、踩過的雷、掉過的坑都記錄下來，整理到白皮書里，內(nèi)容越詳細(xì)越好，重點(diǎn)包括三個方面：錯誤的原因、解決的方法和防范的措施。這本白皮書就是你用自己的血淚教訓(xùn)寫成的個人成長寶典，時常翻翻它，可以幫你規(guī)避錯誤，飛速進(jìn)步。如果你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，也可以利用白皮書的方式，未雨綢繆，把問題攔截在發(fā)生前，而不是等到錯誤發(fā)生了再去火急火燎地補(bǔ)窟窿。

總結(jié)

誰都不能避免在工作中出現(xiàn)失誤，但如果你只停留在這一個錯誤上，找借口甩鍋，就失去了從錯誤中進(jìn)步的機(jī)會。哪個職場人不是在跌倒、爬起的過程中，不斷進(jìn)階成長的呢？“人間清醒”楊天真在她新鮮出爐的《把自己當(dāng)回事兒》一書里，把“解決問題為導(dǎo)向”的底層邏輯發(fā)揮得淋漓盡致。犯錯肯定不是開心事，大概率還會給你減分，但是你可以學(xué)著運(yùn)用書中的思維模式拆解問題、解決問題，通過真誠溝通、積極補(bǔ)救和主動防范，把減掉的分?jǐn)?shù)再加回來，可別讓錯誤直接成為你的送命題。