挽回經(jīng)濟損失近4000萬元！江西12315平臺上半年數(shù)據(jù)出爐

大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 (譚紅、孫以聰)報道：日前，江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布全省12315平臺上半年相關數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全省市場監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報227051件，訴求總量同比增加27383件，增幅為13.71%。涉及消費爭議金額12690.82萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失3951.64萬元。

訴求辦結率達96.73%，南昌受理量位居全省首位

2020年、2021年上半年受理量對比圖(單位:件)

具體來看，咨詢132194件，占訴求總量的58.22%，同比下降3838件，減幅2.82%；投訴59809件，占訴求總量的26.34%，同比增加19093件，增幅為46.89%；舉報35048件，占訴求總量的15.44% ，同比增加12128件，增幅為52.91%。訴求辦結率達96.73%，消費投訴調(diào)解成功率達68.89%。

2021年上半年各地12315受理情況表(單位:件)

2021年上半年受理情況分布圖(單位:件)

從全省接收消費者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量30.29%，比上年同期占比增加16.05%。其他地市中訴求量相對較大的依次為贛州、九江、上饒。訴求量同比增幅較大的有宜春、新余。訴求量呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異，人口密集、經(jīng)濟水平較發(fā)達的地市消費者維權意識較強。

一般食品投訴位居商品類投訴首位

　

2021年度上半年商品類投訴情況分類圖(單位:件)

2021年上半年受理商品類投訴共30065件，位居前三位的分別是一般食品，家具用品，服裝、鞋帽。其中一般食品7774件，占商品類投訴總量25.85%；家具用品5335件，占商品類投訴總量17.74%;服裝、鞋帽3868件占商品類投訴總量12.86%。

一般食品投訴位居商品類投訴首位。食品類投訴主要有以下幾類問題：銷售的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題；商家對產(chǎn)品虛假宣傳功效，誤導消費者；銷售的食品一部分衛(wèi)生不合格，個別商家銷售三無產(chǎn)品等和違規(guī)超范圍經(jīng)營。

家具用品類投訴位居商品類投訴第二位。家具用品類投訴問題主要集中在以下幾個方面：質(zhì)量問題高居榜首；商家發(fā)貨時間未按照約定時間送達；合同違約，承諾不兌現(xiàn)。

服裝、鞋帽類投訴位居商品類投訴第三位。在疫情穩(wěn)定控制下，服裝、鞋帽類投訴成為熱點。消費者投訴的主要問題有：服裝質(zhì)量參差不齊，購買的服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)褪色、變形、面料起球；商家售賣的鞋子在短時間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋面脫皮、斷底等質(zhì)量問題；部分經(jīng)營者不履行銷售承諾，拒絕退換貨或維修、補償?shù)纫?；網(wǎng)商對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標注或標注不準確，對消費者產(chǎn)生誤導。

2021年上半年服務類投訴共計17891件

2021年上半年服務類投訴情況分類圖(單位:件)

2021年上半年服務類投訴共計17891件，位居前三位的分別是餐飲服務類、美容、美發(fā)服務類、其他服務類。其中餐飲服務類4015件，占總量22.44%；美容美發(fā)服務類2793件，占總量15.61%；其他服務類2772件，占服務類投訴總數(shù)15.49%。

餐飲、住宿糾紛集中。餐飲和住宿糾紛主要有食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題；部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品；餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范，消費者用餐后出現(xiàn)腹痛、嘔吐等不適癥狀等。

美容美發(fā)問題主要存在部分沒有經(jīng)營資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務項目；個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費者皮膚過敏等；以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內(nèi)后，強迫消費者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等；消費者辦理預付卡后，經(jīng)營者擅自變更預付費合同條約、出現(xiàn)中止消費退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等。

2021上半年受理消費者舉報28198件 咨詢132193件

2021年上半年全省受理消費者舉報共28198件，其中商品類舉報23898件，占舉報類受理總數(shù)84.75%；服務類舉報4300件，占舉報類受理總數(shù)15.25%。其中，立案6208件，罰沒金額426.52萬元。

2021年度上半年消費者舉報涉及問題圖(單位:件)

從舉報涉及問題來看，前五位的分別是：廣告違法行為5357件；侵害消費者權益行為449件；食品問題411件；其他市場監(jiān)管領域違法行為253；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為225。

2021年上半年咨詢共132193件，市場監(jiān)管系統(tǒng)類19673件、非市場監(jiān)管系統(tǒng)類35063件、消費維權知識類77457件。

2021年度上半年消費者咨詢涉及問題圖(單位:件)

從咨詢涉及問題來看，前五位的分別是：網(wǎng)絡交易監(jiān)管3371件；投訴舉報處理2091件；食品監(jiān)管1693件；合同行政監(jiān)管1656件；服務消費監(jiān)管1654件。