一年來山東32家省級消費維權工作站接聽投訴電話2萬余次 為消費者挽回損失近千萬元

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大眾網·海報新聞記者 崔雅倫 濟南報道

記者從山東省消費者協(xié)會召開的省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站建設工作座談會上獲悉,截止到今年6月底,全省推行無理由退貨的實體店經營者達9.55萬家,促成無理由退貨商品14.16萬件,涉及金額4317萬元。

為更好地解決消費糾紛,自2020年9月份以來,山東省消費者協(xié)會陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設立了消費維權工作站,基本涵蓋了所有生活消費領域,有效維護了消費者合法權益。自32家省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站建立以來,各站認真履行工作站職責,在行業(yè)消費知識宣傳、消費教育引導、受理本行業(yè)消費投訴、規(guī)范行業(yè)經營行為、加強行業(yè)自律等方面做了大量卓有成效的工作,為保護消費者的合法權益,維護生產經營秩序,營造安全放心消費環(huán)境,發(fā)揮了重要作用。一年來,各工作站按照職責要求,積極受理消費者投訴咨詢,共接聽消費者投訴咨詢電話2萬余次,受理和處理消費者投訴700余件,解決成功率85%,為消費者挽回經濟損失近千萬元。

山東大力加強消費維權服務站規(guī)范化建設,在經營業(yè)戶集中場所和行業(yè)協(xié)會等指導設立消費維權服務站8100個,推動了消費糾紛及時就地解決。加強消費糾紛在線解決機制建設,推動3.48萬家企業(yè)通過全國12315平臺與消費者在線協(xié)商和解消費糾紛。在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》,對投訴舉報快速分送、快速回應、快速辦理、快速反饋。今年以來,全省系統(tǒng)共調解成功投訴36.68萬件,為消費者挽回經濟損失8022萬元,有效維護了群眾合法權益。

一年來山東32家省級消費維權工作站接聽投訴電話2萬余次 為消費者挽回損失近千萬元

此外,各地在開展全面創(chuàng)建的基礎上,在有關行業(yè)領域積極培育發(fā)展放心消費示范單位,將推行無理由退貨、快速處理消費糾紛等作為重要評價指標,指導示范單位高標準加強商品質量管理,提升服務和維權水平,充分發(fā)揮其典型示范作用,引領帶動提高整體創(chuàng)建工作質量和水平。截止到目前,全省共培育各級放心消費示范單位4.16萬家。

評論列表

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2024-09-26 19:09:41

這個真的給我們很多幫助,特別是對愛情懵懂無知的年紀,可以讓我們有一個正確的方向

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2024-07-17 12:07:59

發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?

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