一年來山東32家省級消費維權工作站接聽投訴電話2萬余次 為消費者挽回損失近千萬元

大眾網·海報新聞記者 崔雅倫 濟南報道

記者從山東省消費者協(xié)會召開的省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站建設工作座談會上獲悉，截止到今年6月底，全省推行無理由退貨的實體店經營者達9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。

為更好地解決消費糾紛，自2020年9月份以來，山東省消費者協(xié)會陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設立了消費維權工作站，基本涵蓋了所有生活消費領域,有效維護了消費者合法權益。自32家省級行業(yè)協(xié)會消費維權工作站建立以來，各站認真履行工作站職責，在行業(yè)消費知識宣傳、消費教育引導、受理本行業(yè)消費投訴、規(guī)范行業(yè)經營行為、加強行業(yè)自律等方面做了大量卓有成效的工作，為保護消費者的合法權益，維護生產經營秩序，營造安全放心消費環(huán)境，發(fā)揮了重要作用。一年來，各工作站按照職責要求，積極受理消費者投訴咨詢，共接聽消費者投訴咨詢電話2萬余次，受理和處理消費者投訴700余件，解決成功率85%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

山東大力加強消費維權服務站規(guī)范化建設，在經營業(yè)戶集中場所和行業(yè)協(xié)會等指導設立消費維權服務站8100個，推動了消費糾紛及時就地解決。加強消費糾紛在線解決機制建設，推動3.48萬家企業(yè)通過全國12315平臺與消費者在線協(xié)商和解消費糾紛。在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，對投訴舉報快速分送、快速回應、快速辦理、快速反饋。今年以來，全省系統(tǒng)共調解成功投訴36.68萬件，為消費者挽回經濟損失8022萬元，有效維護了群眾合法權益。

此外，各地在開展全面創(chuàng)建的基礎上，在有關行業(yè)領域積極培育發(fā)展放心消費示范單位，將推行無理由退貨、快速處理消費糾紛等作為重要評價指標，指導示范單位高標準加強商品質量管理，提升服務和維權水平，充分發(fā)揮其典型示范作用，引領帶動提高整體創(chuàng)建工作質量和水平。截止到目前，全省共培育各級放心消費示范單位4.16萬家。