來,我教你把「歉」道出水平……

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作者:習(xí)天

這是一個(gè)幫你成為說話高手的課程,每篇文章都是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧,并配以具體的案例,助你靈活運(yùn)用。

來,我教你把「歉」道出水平……

這節(jié)課,和你聊聊「道歉」,這是一個(gè)人人都會(huì)用到,但只有極少數(shù)人能做好的事

道歉有兩大作用:

讓對(duì)方心里好受些,

讓自己心里好受些

所以,一個(gè)不會(huì)道歉的人,人際關(guān)系不會(huì)太好,自己的心情也經(jīng)常受影響。

接下來,我把與道歉有關(guān)的玄機(jī)全都分享給你,一個(gè)心法、一個(gè)超級(jí)技巧和利用道歉為自己謀福利的智慧。

心法:道歉不是認(rèn)慫,而是智慧的表現(xiàn)

很多人犯錯(cuò)之后,沒有道歉的習(xí)慣,他們認(rèn)為道歉很沒面子,一口氣堵在那,開不了口,實(shí)際上,這么做非常不明智。

小李約了女朋友,說好傍晚五點(diǎn)在她辦公室樓下接她,結(jié)果晚了20多分鐘,女朋友很郁悶,不開心。小李覺得她小題大作了,下班高峰期,遲到一會(huì)很正常啊,竟然擺臉色。

就這樣,雙方都覺得委屈,那個(gè)本來很美好的夜晚,就因?yàn)檫@個(gè)原因蒙上了一層陰影。

小麗周末回娘家,一言不和,和老媽吵了起來,冷靜下來,覺得自己做得很不對(duì),不該和媽媽頂嘴。畢竟,老媽年齡這么大了,而且,說的話也的確是為了自己好。她想道歉,但卻開不了口,這么多年了,她不習(xí)慣和親近的人說對(duì)不起。

就這樣,小麗的心理憋得難受,她的媽媽暗自抹了好幾次眼淚,兩個(gè)人都沒了好心情。

以上是小李和小麗的案例,這樣的事情,如果放在懂得道歉的人那里,根本就不是一個(gè)事情,對(duì)這些人來說,自己錯(cuò)了,及時(shí)道歉,即使自己沒錯(cuò),只要有利于局勢(shì)和雙方的心情,也第一時(shí)間表示道歉。

一兩句話就能成全自己和對(duì)方,何樂而不為呢?

成年人的世界,對(duì)錯(cuò)本來就沒有那么重要,結(jié)果才最重要。智慧的人,以想要的結(jié)果反推該用什么樣的言行,而普通人,讓情緒把自己控制,用本能的應(yīng)激反應(yīng)來面對(duì)問題。

道歉不是認(rèn)慫,而是智慧的表現(xiàn),是一種對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的大局觀!

技巧:四步道歉法

這四步分別是:說聲對(duì)不起+說出錯(cuò)在哪+表達(dá)共情+補(bǔ)償建議。依然用上面那個(gè)例子,小李在接女朋友遲到后,他的道歉就可以是這樣的。

第一步:對(duì)女朋友說真誠(chéng)的說一聲“對(duì)不起” 第二步:說出錯(cuò)在哪,“說好了5點(diǎn)來接你,我晚了20多分鐘,讓你久等了” 第三步:表達(dá)共情,“你肯定著急壞了吧,都是我的錯(cuò)” 第四步:補(bǔ)償建議,“這樣吧,為了表達(dá)歉意,下個(gè)月你生日,我送你兩份禮物,如何?” 連在一起說,就是這樣的:

對(duì)不起,說好了5點(diǎn)來接你,我晚了20多分鐘,讓你久等了,你肯定著急壞了吧,都是我的錯(cuò)。這樣吧,為了表達(dá)歉意,下個(gè)月你生日,我送你兩份禮物,如何?”

一共四步,每一步,都有它獨(dú)特的意義!

第一步,說聲對(duì)不起。明確表明你的態(tài)度,一秒鐘讓對(duì)方看到你的歉意,沒有這句話,直接說別的,人家還以為你是辯解呢! 第二步,說出錯(cuò)在哪。表明你的道歉是真的而不是敷衍,區(qū)別于一些讓人惱火的道歉,比如:好啦,好啦,我道歉還不行嗎? 第三步:共情對(duì)方。這表明你看到了他的感受,你在乎他的感受,當(dāng)因你而起的感受被你共情時(shí),對(duì)方的負(fù)向體驗(yàn)就會(huì)下降。 第四步,提供補(bǔ)償。這讓對(duì)方覺得你的道歉是走心的,而不只是說說。另外,用實(shí)際行動(dòng)做補(bǔ)償,對(duì)方的心理容易獲得平衡。

這個(gè)方法很有用,再舉一個(gè)例子,假如,老板讓你周末前要做好的工作,你沒有完成,這個(gè)時(shí)候,你的道歉就可以把這四個(gè)步驟都用上。

對(duì)不起,老板,截止時(shí)間到了,我的工作還沒有完成,讓您失望了,直接扣我工資吧,我今晚不睡覺,也要把這個(gè)事情完成!”

智慧:在道歉中藏解釋

你派狗去獵取兔子,回家途中,獵物被老虎搶走了,他九死一生,跑了回來,見到你后,痛哭流涕,非常自責(zé),誠(chéng)墾地向你道歉說:

對(duì)不起,主人,都是我的錯(cuò),我沒打贏老虎,把兔子弄丟了,三只老虎向我撲來,我招架不住,跑了!”

你會(huì)責(zé)備這只狗嗎?當(dāng)然不會(huì),因?yàn)槟闶萸宄?,遇到老虎,還是三只,別說是狗,就是你拿著大砍刀,也沒有一點(diǎn)點(diǎn)的勝算。好狗架不住三虎,天經(jīng)地義,它竟然還主動(dòng)把責(zé)任攬向自己,這還有什么可責(zé)備他的呢?

這個(gè)時(shí)候,沒準(zhǔn)你還會(huì)安慰一下他,對(duì)他說,“狗狗啊,這不是你的錯(cuò),別自責(zé)了,那可是老虎啊,你肯定干不過它,還好,你自己平安的回來了,這已經(jīng)讓我很開心了。”

狗狗這招用得很漂亮吧,主動(dòng)道歉,避免了被訓(xùn)斥,同時(shí),把解釋藏在道歉中,讓對(duì)方理解自己。

反過來,如果這只狗回到家就向主人訴苦,露出自己受傷的前腿說:

真倒霉,都怪那只老虎,要不是它的出現(xiàn),我肯定把獵物帶了回來。

這樣講,道理上是沒錯(cuò),但很容易讓人覺得是在推卸責(zé)任,沒準(zhǔn)就會(huì)懟一句:

你為什么偏要走那條路呢,提前沒打聽好路況吧,走別的路,就不會(huì)遇到這些虎了”

這就是人性,只要你讓對(duì)方感覺不好了,他本能想說你一下,欲加之罪,何患夫辭?心理不爽,就是要懟你釋放一下。

再來一個(gè)例子,因?yàn)樘鞖庠?,暴雪,快遞晚到了十幾分鐘,這個(gè)時(shí)候,高情商的人會(huì)主動(dòng)向道歉,當(dāng)然,不是傻乎乎的道歉,而是把解釋藏在道歉中,比如,這樣說:

對(duì)不起,太對(duì)不起了,我時(shí)間沒規(guī)劃好,今天大雪,我多提前了半個(gè)小時(shí)出發(fā),沒想到,還是遲到了十分鐘,我應(yīng)該提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)的,實(shí)在抱歉,讓您久等了!”

這么一說,對(duì)方即使有一點(diǎn)點(diǎn)火氣,也被你給滅了。兩個(gè)原因,其一,你主動(dòng)誠(chéng)墾道歉了,其二,你沒有直說,但他從你的道歉中聽到了一個(gè)情有可愿的解釋。

這個(gè)方法,在職場(chǎng)中也特別好用,比如,上司讓你去為一個(gè)顧客提供售后服務(wù),但是對(duì)方超級(jí)難纏, 處處刁難你,最終,這個(gè)售后沒有作好,這個(gè)時(shí)候,你回公司后如何做匯報(bào)呢?

多數(shù)人是真接解釋,甚至是抱怨,說那個(gè)顧客如何如何的刁難自己, 這雖然是實(shí)情,但是,很容易有推卸責(zé)任的感覺。智慧的人不這么干,他向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)道歉認(rèn)錯(cuò),把解釋藏在道歉中,比如,這樣說:

對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo),我的工作沒做好,我不具備應(yīng)對(duì)這種極其難纏顧客的能力,她罵我的時(shí)候,我應(yīng)該一直帶著笑臉,即使她動(dòng)手打我了,我也該平靜的溫柔的和她說話,這些我都沒有做到,我竟然臉上有輕微的情緒出現(xiàn)了,這是我能力不夠,我繼續(xù)努力!“

當(dāng)然,這么說的時(shí)候,態(tài)度要很誠(chéng)懇,表情要很認(rèn)真,否則,就起到相反的作用了,變成了訴苦和抱怨。

總結(jié):

一個(gè)心法

四個(gè)步驟

在道歉中藏解釋

如此道歉,讓人際關(guān)系好一些,讓撓心事少一些!

溝通是技術(shù),更是心術(shù),一個(gè)會(huì)說話的人,一定是個(gè)懂人性的人。我是心理師習(xí)天,我從人性出發(fā),幫你成為說話高手!

下一講見!

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PS:專欄像電視劇一樣,是一集一集更新的……

評(píng)論列表

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2024-08-21 22:08:30

我感覺老師還是蠻好的,上次分手都特別難過,后來聽了情感調(diào)解之后,我也很快走出來了

頭像
2023-12-21 07:12:16

發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?

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