誰(shuí)在用房卡打開(kāi)我的酒店房門(mén)?

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一次次心驚肉跳“被開(kāi)門(mén)”的背后,是對(duì)行業(yè)的鞭笞,也是對(duì)所有從業(yè)人員的警醒。

9月5日,一女子發(fā)文稱(chēng)在杭州入住酒店時(shí),晚上23點(diǎn)被陌生男子刷卡進(jìn)入。隨后酒店承認(rèn)是由于前臺(tái)工作失誤導(dǎo)致,目前已向該女士書(shū)面表達(dá)歉意,并取得其諒解。

▲圖片來(lái)源:杭州綠谷景瀾酒店官微

前不久,在“阿里女員工”事件被曝出不久后,貴州國(guó)臺(tái)酒業(yè)旗下公司一位前員工向媒體反映,她于一個(gè)月前在重慶參加公司半年會(huì)后,遭同事龍某性侵。

誰(shuí)在用房卡打開(kāi)我的酒店房門(mén)?

報(bào)道稱(chēng),該員工7月9日-11日和同事龍某等人從貴州前往重慶參加公司半年會(huì),在公司宴會(huì)中喝醉。龍某從酒店前臺(tái)拿卡進(jìn)房。該員工醒來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)龍某正在對(duì)自己實(shí)施性侵。隨后,該員工向公安部門(mén)報(bào)了警,龍某因涉嫌強(qiáng)奸罪被警方逮捕。

在整個(gè)事件中,令人疑惑的是,龍某是怎樣拿到該員工的房卡的?

該酒店經(jīng)理在接受媒體采訪時(shí)表示,天龍某準(zhǔn)確地說(shuō)出了莫女士的姓名和房號(hào)信息,并且前臺(tái)工作人員也知道龍某和莫女士是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人,才將房卡交給了龍某,如果是互不認(rèn)識(shí)的散客,即使準(zhǔn)確說(shuō)出了客人的名字和房號(hào),我們也不會(huì)給房卡?!?/p>

在“阿里女員工”事件中,涉事亞朵酒店是否存在違規(guī)辦理房卡問(wèn)題,這一細(xì)節(jié)也曾引發(fā)社會(huì)關(guān)注。不過(guò)在警方發(fā)布的情況通報(bào)指出,“阿里事件”中男方是持有女方及本人身份證,經(jīng)前臺(tái)電話聯(lián)系征得女方同意后,辦理了女方房間房卡。

幾起事件讓“一張房卡”的辦理受到社會(huì)關(guān)注,話題幾度登上微博熱搜榜?!笆裁礃拥那闆r下才可以拿到住客的房卡?”“酒店在房卡辦理和相關(guān)制度的操作和管理上是否存在安全隱患?”這些問(wèn)題成為輿論焦點(diǎn)。

有理數(shù)檢索了慧科新聞數(shù)據(jù)庫(kù)2004-2021年關(guān)于“酒店房門(mén)被打開(kāi)”的新聞,并通過(guò)人工篩選出75起符合“房門(mén)未經(jīng)入住人同意被打開(kāi)”這一特點(diǎn)的新聞事件,試圖通過(guò)這些個(gè)案總結(jié)共性,進(jìn)行反思:“隱私之門(mén)”被打開(kāi)的背后,“房卡制作”是否存在違法違規(guī)操作?酒店安保、管理問(wèn)題是否存在隱患?什么環(huán)境滋生了對(duì)行業(yè)的包庇和縱容?行業(yè)行規(guī)為何會(huì)成為一紙空談?在強(qiáng)調(diào)酒店管理和行業(yè)監(jiān)管體制之外,安全之困有什么新解決路徑?

一次次心驚肉跳“被開(kāi)門(mén)”的背后,是對(duì)行業(yè)的鞭笞,也是對(duì)所有從業(yè)人員的警醒。

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連鎖酒店成為“酒店客房門(mén)被打開(kāi)”重災(zāi)區(qū)

5星級(jí)酒店也并非絕對(duì)安全

客在旅途,酒店就是“第二個(gè)家”。當(dāng)酒店前臺(tái)工作人員對(duì)客人辦理實(shí)名登記,將房卡交付客人手中時(shí),客房便成為了客人的私人空間,保護(hù)客人隱私、不讓其他人隨便進(jìn)入客人的房間,是酒店最基本的職責(zé)。但從近些年新聞報(bào)道的新聞實(shí)踐看,實(shí)際操作中,許多酒店都未盡到這一職責(zé)。

從整體時(shí)間段來(lái)看,隨著自媒體的不斷發(fā)展,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高,近五年內(nèi)越來(lái)越多的“酒店客房門(mén)被打開(kāi)”事件被報(bào)道出來(lái),數(shù)量超過(guò)一半。

2016年,一名外地女性在入住北京和頤酒店并被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽,后被抓住頭發(fā)用力撕扯,在該女士大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,受害者被一女顧客搭救后,陌生男子逃走。

隨后該事件連登各大新聞版面頭條,和頤事件成為了導(dǎo)火索,酒店“安全門(mén)”一度成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn),大眾對(duì)于發(fā)生在身邊的酒店安全事件進(jìn)行審視,《女子入住海南一酒店 陌生男領(lǐng)房卡開(kāi)門(mén)強(qiáng)行拉扯》、《女子入住重慶一酒店 驚見(jiàn)生人洗澡》、《入住“七天連鎖酒店”男子和女友疑被偷拍》等等負(fù)面新聞密集出現(xiàn)。同年“酒店房門(mén)被打開(kāi)”事件報(bào)道次數(shù)成為前所未有之高。

一般而言,酒店星級(jí)越高安保把控就相對(duì)嚴(yán)格,因?yàn)榫频暝谠u(píng)星級(jí)時(shí)不僅需要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施,還要面臨嚴(yán)格甚至苛刻的服務(wù)考核,且星級(jí)越高評(píng)級(jí)要求也越嚴(yán)格。所以相對(duì)而言,星級(jí)越高的酒店服務(wù)能力和質(zhì)量相對(duì)較高。

但從發(fā)生各類(lèi)“酒店門(mén)被打開(kāi)”的酒店類(lèi)型看,貌似并不是星級(jí)越高發(fā)生的事件就越少。

在收集的樣本里,上海和杭州為十六年內(nèi)被報(bào)道“酒店客房門(mén)被打開(kāi)”事件高發(fā)地。8月5日微博用戶“Fiore花花”入住全季酒店凌晨3點(diǎn)房間闖入陌生全裸男子事件就發(fā)生在上海。

不過(guò),該類(lèi)事件并非上海和杭州專(zhuān)有,北京、濟(jì)南、南京、深圳等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或省會(huì)城市也都有類(lèi)似事件發(fā)生??偟目磥?lái),這與城市酒店數(shù)量有一定關(guān)系。

在酒店類(lèi)型中,連鎖酒店是“酒店客房門(mén)被打開(kāi)”最多的?!拔⒉┯脩簟瓼iore花花’酒店被全裸男子闖入”事件所涉及的酒店與2018年上海一起酒店失竊案所在酒店,都是華住旗下的全季連鎖酒店。

為了搶占市場(chǎng),不少經(jīng)濟(jì)型酒店通過(guò)開(kāi)分店的形式搶占市場(chǎng)、降本增效,但這同時(shí)也暴露出酒店安全方面的管理問(wèn)題。以華住集團(tuán)為例,截至2021年6月30日,華住在17個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)7126家酒店,擁有69.23萬(wàn)間在營(yíng)客房??此讫嫶蟮囊?guī)模矩陣,實(shí)際由華住集團(tuán)直接經(jīng)營(yíng)的自有物業(yè)僅占15%,其余85%為加盟或特許經(jīng)營(yíng)酒店,要么是通過(guò)派駐酒店經(jīng)理來(lái)管理,要么是提供培訓(xùn)、預(yù)訂和支持服務(wù),并向加盟商收取管理費(fèi)。

所以大部分酒店并不是集團(tuán)自上而下的統(tǒng)一管理,派人管理、臨時(shí)培訓(xùn)并不能迅速解決服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)酒店的擴(kuò)張基因跟不上高端酒店品牌的打造,管理問(wèn)題也就暴露了出來(lái)。

此外,也有不少5星級(jí)酒店同樣存在“酒店客房門(mén)被打開(kāi)”的情況。2017年10月,一對(duì)夫妻入住上海5星級(jí)麗思卡爾頓酒店,凌晨1點(diǎn)左右,房間被兩名中年男子用酒店房卡刷開(kāi),后經(jīng)查實(shí)系酒店操作失誤將一間客房同時(shí)開(kāi)給了兩撥客人。

2012年,一起星級(jí)酒店連續(xù)被盜案件的犯罪嫌疑人在上海被提起公訴。據(jù)報(bào)道顯示,2010-2011年,犯罪嫌疑人陳某輾轉(zhuǎn)于北京、廣州、上海的14家4、5星級(jí)酒店,在沒(méi)有房門(mén)鑰匙的情況下,輕易地讓一些訓(xùn)練有素的服務(wù)員開(kāi)了房門(mén),竊取16名房客的現(xiàn)金以及錢(qián)包、會(huì)員卡等,共計(jì)價(jià)值23萬(wàn)余元。

可見(jiàn),5星級(jí)酒店同樣存在管理漏洞,在保障房客入住保護(hù)安全方面也并非絕對(duì)安全。

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“獨(dú)身女性”是酒店客房門(mén)被打開(kāi)最多的人

不少事件里酒店工作人員是“闖入者”

“貴州酒企前員工自曝被性侵”事件中被打開(kāi)房門(mén)的是獨(dú)身女性,“微博用戶‘Fiore花花’全季酒店被全裸男子闖入”事件中亦是如此。在類(lèi)事件中獨(dú)身女性被打開(kāi)房門(mén)的幾率會(huì)更大嗎?房間都是被哪些人闖入的呢?

我們通過(guò)對(duì)這75起新聞報(bào)道事件中“被闖入房門(mén)者”和“闖入者”兩個(gè)角色分析統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn):有35%酒店房門(mén)被打開(kāi)的都是獨(dú)身女性,而在闖入者角色里,有28%都是陌生男性。

據(jù)Maiden-Voyage網(wǎng)站公布的《女性商務(wù)旅行報(bào)告》顯示,有31.4%的女性商務(wù)旅行者在旅行時(shí)遇到過(guò)性騷擾。

在除去“因酒店工作人員失誤,開(kāi)錯(cuò)房間”及“其他住戶走錯(cuò)房間”兩類(lèi)誤入事件后,我們發(fā)現(xiàn),房間門(mén)被打開(kāi)的獨(dú)身女性中,有11起報(bào)道事件都是闖入者企圖實(shí)施犯罪或已經(jīng)進(jìn)行了犯罪行為,這其中有63%是性騷擾或性侵事件。

2018年9月,一女子醉酒住在西安某酒店,凌晨5點(diǎn)多,酒店服務(wù)員先后兩次使用酒店總卡,進(jìn)入該醉酒女子房間實(shí)施性侵。同年11月在昆明,一獨(dú)身女子在酒店入住,半夜卻發(fā)現(xiàn)酒店男老板穿著睡衣,站在床邊彎腰看著她問(wèn)其需不需要一起睡覺(jué),隨后陳女士選擇了報(bào)警。

這樣的新聞報(bào)道事件讓我們看到,仿佛一旦進(jìn)入了“女性+獨(dú)身”這個(gè)模式,遭遇性侵、性騷擾的概率就會(huì)大很多。

且這兩起事件都是由酒店內(nèi)部工作人員所為。在“闖入者”角色里,我們發(fā)現(xiàn)酒店男性服務(wù)員、酒店男經(jīng)理擅自闖入房客房間的新聞報(bào)道竟有十余起,身為行業(yè)從業(yè)人員,他們從房客隱私權(quán)的捍衛(wèi)者變成破壞者,帶來(lái)的惡劣影響讓人更覺(jué)后怕。

報(bào)道里也提到了不少“闖入者”都是醉酒人員,醉酒后挨個(gè)試圖打開(kāi)他人房門(mén)、酒后闖入他人房間并“放狠話”、酒后稱(chēng)忘帶房卡借用“萬(wàn)能卡”結(jié)果轉(zhuǎn)身闖入他人房間、酒后對(duì)他人進(jìn)行拉扯……

醉酒人員的出格行為比比皆是,但很難判斷有的人是真正的“酒后失態(tài)”,還是以酒為借口做了“自己一直想做的事兒”。此外,即使真的是因?yàn)樽砭贫鵁o(wú)法控制自己的行為,也是無(wú)法容忍的,適量飲酒、自我控制、不給他人添麻煩是每個(gè)成年人都應(yīng)自知的。

另外,在這些事件中還有一個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注,那就是房客入住酒店,面臨其親密伴侶或親屬前來(lái)“查房”時(shí),酒店工作人員是否應(yīng)該為其置辦房卡?

2018年8月,福建泉州的許女士和妹妹入住當(dāng)?shù)氐囊患揖频?,凌?點(diǎn)有人用力掀許女士的被子,她被嚇得魂飛魄散,隨后發(fā)現(xiàn)這個(gè)闖入房間的人竟然是自己的老公楊先生。

原來(lái)許女士表示,當(dāng)年3月二人領(lǐng)取結(jié)婚證,婚后生活不如意,矛盾重重的她決定離婚。那許女士的丈夫又是如何進(jìn)入到酒店房間的呢?在許女士一再追問(wèn)下,前臺(tái)告知:“那個(gè)人說(shuō)是你老公,因?yàn)榕滤[,所以就給了鑰匙。”

2011年9月,杭州體育館路一家酒店,一女子拿出結(jié)婚證、身份證要求酒店員工幫忙查看其丈夫是否住在該酒店,隨后要求服務(wù)員制作其丈夫入住房間房卡,進(jìn)入其房間吵鬧。

未經(jīng)房客同意,為其近親屬開(kāi)門(mén),酒店是否要承擔(dān)責(zé)任?遇到這樣的情況,酒店該如何處理?有律師認(rèn)為,房客入住,那就表示酒店與房客形成了一種合同關(guān)系,酒店有義務(wù)為顧客提供一個(gè)安全的環(huán)境,包括顧客的隱私權(quán)不受侵犯。

遇到親屬要求打開(kāi)酒店房門(mén)的情況,酒店首先應(yīng)當(dāng)查清楚“要求開(kāi)門(mén)人”與客人的關(guān)系,并與客人聯(lián)系,然后才決定是否“開(kāi)門(mén)”。如果不能核實(shí),且確實(shí)有可能涉嫌有違法犯罪行為在房間內(nèi)發(fā)生的,酒店應(yīng)當(dāng)報(bào)警,由警方?jīng)Q定是否進(jìn)行搜查,否則不能隨意按照“要求開(kāi)門(mén)人”的要求為其開(kāi)門(mén)。

當(dāng)然,未成年人與其監(jiān)護(hù)人的關(guān)系則另當(dāng)別論。

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酒店客房門(mén)都是怎樣被打開(kāi)的?

通過(guò)對(duì)75個(gè)樣本事件中“住客的房門(mén)為何會(huì)被打開(kāi)”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)其中大部分事件都是由于酒店工作人員未認(rèn)真核實(shí)來(lái)者身份,便給對(duì)方辦理房卡或幫忙開(kāi)門(mén)導(dǎo)致的。

在這類(lèi)事件中,來(lái)者通常聲稱(chēng)自己是住客的家人或朋友,或聲稱(chēng)自己就是住客本人,忘帶房卡,請(qǐng)求酒店幫忙開(kāi)門(mén)或另辦房卡。許多酒店前臺(tái)只要求對(duì)方說(shuō)出住客姓名或房間號(hào)便予以辦理,稍嚴(yán)謹(jǐn)一些的也僅要求報(bào)出住客身份證號(hào)后幾位便可過(guò)關(guān),殊不知“熟人作案”的概率居高不下,即使是親密關(guān)系者前來(lái)拜訪,酒店也需征得本人同意方可放行。

更有調(diào)查表明,一些酒店前臺(tái)工作人員輕易便會(huì)被蒙騙:來(lái)者用自己的手機(jī)撥打聲稱(chēng)是住客的電話,以向前臺(tái)表明自己已征得住客同意,可以進(jìn)入房間,工作人員甚至不會(huì)確認(rèn)其撥打的號(hào)碼是否真正屬于住客,便幫忙開(kāi)門(mén)。

也有許多不懷好意的人向安保人員或保潔人員求助,輕易便可騙取工作人員信任,令其用“萬(wàn)能房卡”幫自己任意打開(kāi)房門(mén)。

另外因?yàn)榫频旮黝?lèi)工作失誤引起的案件也有20起,其中包括給錯(cuò)房卡致使住客走錯(cuò)房間、同一房間開(kāi)出兩套卡、未及時(shí)更新信息導(dǎo)致已退房的房卡仍能使用、查房時(shí)誤入有住客的房間、借出“萬(wàn)能房卡”但未陪同前去、誤把其他家的住客認(rèn)定為自己住客辦理房卡、員工為“攢積分”亂用住客信息等。酒店工作人員的“小失誤”,可能導(dǎo)致住客的隱私、財(cái)產(chǎn)乃至人身安全失去保障,時(shí)刻牢記“安全無(wú)小事”,將住客的安全放在心上才是經(jīng)營(yíng)立足之本。

也有少許事件是由于酒店房門(mén)門(mén)鎖問(wèn)題導(dǎo)致的,有的是門(mén)鎖已壞或不靈敏但酒店未告知住客,住客認(rèn)為自己已經(jīng)鎖好房門(mén);有的是門(mén)鎖系統(tǒng)故障,使用自己的房卡可以打開(kāi)他人房門(mén)。像“微博用戶‘Fiore花花’全季酒店被全裸男子闖入”事件中,一個(gè)原因就是酒店門(mén)鎖有問(wèn)題。此外也有2起案件是住客自己大意未關(guān)門(mén),給了犯罪分子可乘之機(jī)。

同樣,發(fā)生在2016年海南的一起案件值得關(guān)注:一男子在一名女性住客登記辦理入住時(shí)偷聽(tīng)其身份信息,后以住客房卡丟失為由,通過(guò)報(bào)出住客身份證號(hào),騙取工作人員信任辦理了房卡,隨后進(jìn)入其房間并對(duì)該住客進(jìn)行拉扯,造成極大人身威脅。

如今,個(gè)人身份證號(hào)泄露的情況十分常見(jiàn),群內(nèi)多人協(xié)作同時(shí)填寫(xiě)的信息征集表、APP的賬號(hào)注冊(cè)信息等等可能都會(huì)造成泄露,“熟人”想要掌握你的身份證號(hào)更是易如反掌。因此在核對(duì)個(gè)人信息時(shí)我們應(yīng)保持警惕,避免大聲交流關(guān)鍵信息,關(guān)注周?chē)欠裼锌梢扇藛T。

在倡導(dǎo)大家提高自身警惕,保護(hù)自身安全的同時(shí),我們也嚴(yán)厲聲明:即使房門(mén)大敞也不意味著其他人可以隨意進(jìn)入,更不應(yīng)成為不法分子犯罪的借口,任何侵犯他人權(quán)益的行為都會(huì)得到應(yīng)有的懲罰。

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隱私被侵犯、財(cái)物損失

給予慰問(wèn)金成為主要解決途徑

“當(dāng)我的房門(mén)被打開(kāi)時(shí),整個(gè)人就蒙了,手忙腳亂不知所措。”2019年10月,姜女士正在南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店房間內(nèi)洗澡,房門(mén)突然被打開(kāi),隱私遭曝光,精神瞬間處于崩潰狀態(tài)。

▲摘取自新聞報(bào)道事件“被闖入者”對(duì)媒體訴說(shuō)被打開(kāi)房門(mén)時(shí)的狀態(tài)

對(duì)于大多數(shù)入住人而言,房間門(mén)突然被打開(kāi),有陌生人闖了進(jìn)來(lái),第一反應(yīng)就是震驚、不知所措。酒店客房,當(dāng)訪客登記入住后就形成了自我的密閉空間,住客的洗浴、睡覺(jué)、餐飲以及一些娛樂(lè)活動(dòng)都會(huì)在里面進(jìn)行,所以在新聞報(bào)道的事件里,大部分“被闖入房門(mén)者”都會(huì)覺(jué)得自己隱私受到侵犯。

除此之外,丟失錢(qián)財(cái)也是“被闖入者”的另一大損失。在新聞報(bào)道事件里,也有不少住客在入住酒店時(shí)遭遇財(cái)物被盜,在此類(lèi)事件中,“闖入者”多以小偷、盜賊為主。

相比起隱私受到侵犯、財(cái)物被盜,部分住客人身安全也受到了侵害。2013年,一名男士帶著女友入住澄江某度假酒店,結(jié)果被女友的前夫及前男友混進(jìn)酒店房間刺成重傷,導(dǎo)致一級(jí)傷殘,形成刑事案件。這也是75起新聞報(bào)道事件里“被闖入者”受損失和損傷最嚴(yán)重的一起。

面對(duì)不同類(lèi)型的損失,“被闖入者”的維權(quán)解決途徑也有不同。像酒店失誤造成房客隱私受到侵犯的,大部分解決途徑都是酒店免去房費(fèi),賠禮道歉并加以補(bǔ)償,以彌補(bǔ)房客的精神損傷。

像在酒店財(cái)物被盜,一般都會(huì)進(jìn)行報(bào)警處理,如果是酒店方面存在的安全漏洞,酒店有時(shí)也會(huì)承擔(dān)一些賠償。

在報(bào)道的新聞事件里,雖然大多數(shù)“被闖入者”都會(huì)選擇去主動(dòng)維權(quán),但也并不是所有的協(xié)商都會(huì)有結(jié)果。

2020年12月,懷有身孕的云南蔣女士入住一家酒店,半夜遭陌生男子推門(mén)“闖入”受到驚嚇,導(dǎo)致胎膜早破,有先兆流產(chǎn)的跡象。蔣女士表示不需要酒店的賠償,請(qǐng)求廣大民眾監(jiān)督酒店,后期要是孩子有什么問(wèn)題,需要酒店負(fù)責(zé)任,而酒店并沒(méi)有同意蔣女士的要求,表示需要走法律途徑。

“第二個(gè)家”安全事故頻頻發(fā)生,如何才能讓消費(fèi)者安心住下?房客的維權(quán)又該如何得到解決?維權(quán)者的發(fā)聲突圍,背后是否有相關(guān)法律的支持?

一位酒店從業(yè)人士告訴媒體記者,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定,酒店需遵守兩點(diǎn):第一,給本人及同行人員辦理入住時(shí),需做好身份登記;第二,當(dāng)遇到訪客拜訪時(shí),也需要做好訪客身份登記。

“但在具體執(zhí)行時(shí),法律并沒(méi)有規(guī)定細(xì)節(jié),各個(gè)酒店都會(huì)自己來(lái)制定具體的操作流程”。該從業(yè)人士對(duì)記者表示,基本上酒店的流程規(guī)定是比較嚴(yán)密的,但執(zhí)行起來(lái)涉及員工自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),也涉及嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定與優(yōu)化房客體驗(yàn)之間的平衡。

“中國(guó)還沒(méi)有形成住宿業(yè)的專(zhuān)門(mén)法規(guī),操作程序一般是行業(yè)約定俗成的規(guī)范。因此,酒店操作是否違規(guī)也沒(méi)有法律依據(jù)”,華美顧問(wèn)集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱在接受媒體采訪時(shí)表示,國(guó)內(nèi)住宿業(yè)至今沒(méi)有設(shè)立全覆蓋統(tǒng)一的管理部門(mén)。

法律未行,但行業(yè)可以理性思考,當(dāng)下疫情常態(tài)化可以讓酒店行業(yè)有更多時(shí)間冷靜思考,面對(duì)社會(huì)復(fù)雜性的大環(huán)境,怎樣才能滿足賓客的安全需求?比如賓客的安全與私密需求如何客觀評(píng)估?搶占市場(chǎng)、降本增效的同時(shí)能否支撐得起建設(shè)高端品牌的能力。

評(píng)論列表

頭像
2024-10-05 12:10:39

寫(xiě)的東西感觸很深,對(duì)情感上幫助很大

頭像
2024-01-28 04:01:38

如果發(fā)信息不回,怎麼辦?

頭像
2023-11-15 04:11:59

發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?

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