如果真的遇到了懂你的人，請你做一只有根的風(fēng)箏，感謝他的懂得！

溝通的前提是學(xué)會傾聽

無論是你面容的親切光彩如一個節(jié)日，無論是你身體的恩寵仍然神秘而緘默一派稚氣，還是你生命的延續(xù)留在詞語或?qū)庫o里，都比不上如此神秘的一個賜予?！柡账?/p>

溝通中處處體現(xiàn)傾聽的必要。接待員要耐心傾聽，弄清楚來訪者的意圖；銷售員要耐心傾聽，了解客戶的內(nèi)心需求；下屬要耐心傾聽，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖。在眾多人急切地想要表達(dá)自我，想要奪取溝通的話語權(quán)時，靜下心來，聽聽對方的心境，了解彼此的分歧，是一個一流溝通者的必備素質(zhì)。

許多人在溝通中，習(xí)慣將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)壓給對方，態(tài)度強(qiáng)硬，話語急迫，情感激昂，迫使對方接受自己的想法。殊不知，在你來我往的唇槍舌劍中，溝通的本意已漸漸失去，剩下的眾多回合，變成了不知誰贏誰輸?shù)膽?zhàn)爭場面。這個時候，能夠靜下來傾聽對方，就顯得尤為重要。

小米是一家五星級度假酒店的接待員，在她之前的諸位員工，都因?yàn)闊o法應(yīng)對各種挑剔難纏的客人，最終調(diào)離了接待的職位。可是，在她工作的一年多里，卻創(chuàng)下了零糾紛、零投訴的好成績。她的制勝法寶，就是耐心地傾聽，了解每一位客人的需求。

曾經(jīng)有一位女士，陪伴先生到度假村的滑雪場游玩。出門沒多久，先生就不小心摔傷了膝蓋，需要回到酒店，靜靜地等待救護(hù)車的來臨?？墒牵麄兊姆块g已經(jīng)辦完退房手續(xù)，想要繼續(xù)留在房間休息，需要重新辦理入住手續(xù)。這位女士走到前臺，對接待員小米說：“我的先生摔傷了膝蓋，需要回到房間休息，等待救護(hù)車的到來，所以，請把房間的鑰匙還給我?！?/p>

小米記得這對夫婦已經(jīng)辦過了退房手續(xù)，核查記錄，再次確認(rèn)之后，小米充滿歉意地說：“不好意思，二位已經(jīng)退房。如需入住，需要重新辦理?！敝钡呐坑行?dān)心丈夫的傷勢，惡狠狠地對小米喊道：“我們剛剛退房，才幾十分鐘而已，況且退房時間沒到，怎么可能重新入住？我先生是在酒店的滑雪場傷了膝蓋，需要躺在床上，等待救護(hù)車的到來，難道酒店不應(yīng)該負(fù)責(zé)任嗎？如果今后有什么閃失，你們整個酒店都要吃不了，兜著走?！?/p>

看著情緒越發(fā)激動的客人，小米從頭到尾耐心地傾聽，溫柔地等待，沒有和她吵鬧，也沒有互相爭執(zhí)。女客人連續(xù)抱怨了幾分鐘之后，見小米無意與她爭辯，停下來問了一句：“你看怎么辦吧？”小米赧然一笑，說：“大堂經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備好了休息區(qū)，二位可以到休息區(qū)靜心等待?！迸腿藳]想到事情已經(jīng)安排妥當(dāng)，深覺剛剛的大吵大鬧有些失態(tài)，道聲感謝后，訕訕地走入了休息區(qū)。

很多人將溝通中的爭執(zhí)，看作口頭上的拳擊比賽，說出去的每一句話，一定要分量夠重，殺傷力夠強(qiáng)，不擊倒對方不足以顯示溝通上的強(qiáng)勁。其實(shí)，這些人在一來一回的爭吵中，已經(jīng)漸漸忘記，溝通的最初目的并非分出孰勝孰負(fù)，而是將存在分歧的觀點(diǎn)調(diào)和、統(tǒng)一。就像中國的太極，不定要像西方的拳擊一樣，力道強(qiáng)勁，全力壓制對方，而是要善于觀察，在仔細(xì)傾聽中，找到對方的阻力所在，借力用力，以達(dá)到預(yù)期的目的。

在別人的話語里，有鮮花，有荊棘，有廢渣，也有珍珠。粗心的傾聽者只能聽到喋喋不休的噪音和牢騷滿腹的爭執(zhí)，細(xì)心的傾聽者卻能聽到靈感的召喚和機(jī)遇的來臨。為自己的耳朵找到最佳的位置，在溝通中練習(xí)聽風(fēng)的心境，最后你會發(fā)現(xiàn)，懂得聆聽者無躁，內(nèi)心干凈者無擾。

說出來的其實(shí)是態(tài)度

推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林

或許你經(jīng)常留戀于奢侈品商店，不過是為了挑一枚精致的胸針，裝飾宴會的禮服；或許你耗費(fèi)時間挑選著裝，精心打扮，不過是為了畫出完美無瑕的眼線，襯托甜美的笑容；或許你搜腸刮肚、措辭文雅，不過是為了一個平淡無聊的會議上，留下自己清新脫俗的身影。

可是實(shí)際上，溝通中人們能夠記憶的，永遠(yuǎn)是一個人的整體風(fēng)貌，而不是禮服的細(xì)枝末節(jié)；永遠(yuǎn)是一張笑臉的真誠或虛偽，而不是妝容的細(xì)致或粗糙；永遠(yuǎn)是態(tài)度的和善或粗暴，而不是言辭的高雅或平庸。就像遙遠(yuǎn)古代的妃子，能夠穿越時間長河，沉淀成人們記憶里的雍容華貴，不會是因?yàn)轭^上的一支發(fā)簪、手上的一串瑪瑙，或是腳上一雙精致的繡花鞋，而是她全身散發(fā)出來的一種淡定從容的高貴氣質(zhì)。

人們在溝通中也是如此。和一個博覽群書，學(xué)富五車的人交談時，給人深刻印象的不一定是他淵博的知識，而是他氣定神閑的心態(tài)；和一個胸?zé)o點(diǎn)墨、目不識丁的人溝通時，能讓人記住的不一定是他對世界的無知，而是他樂觀向上的態(tài)度。

古語有云：“誠于內(nèi)而形于外?！币饧慈藗儍?nèi)心的誠懇必然會通過外在表現(xiàn)得淋漓盡致。不管是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难哉Z，還是流暢的表述，若內(nèi)心是虛偽膚淺的，對方可以從一個人整體的外在表現(xiàn)感受到。無形中，溝通的對方已經(jīng)從朦朧的感覺中，決定了接納或者拒絕。與其說，溝通是語言的藝術(shù)，不如說溝通的藝術(shù)存在于整個人的方方面面。體態(tài)姣好，聲音甜美，可以輕松地為第一印象加分；有禮有節(jié)，氣質(zhì)優(yōu)雅，有助于成功地進(jìn)入第二階段。最終，能夠使溝通暢快，達(dá)到溝通目的，讓對方恒久記憶的終極武器，定是話語間不加粉飾的誠懇態(tài)度。

把真誠種在心里，一分真誠勝過十分敷衍

真誠是一種心靈的開放?！_什福科

你是否曾瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一大串的拜年短信后，躺在床上倒頭就睡；你是否也曾在遠(yuǎn)方朋友生日時，按照郵箱提醒，寄出了一份不知內(nèi)容的電子賀卡；你是否在閨蜜戀情焦頭爛額時逃去赴約會，回來送上一份膚淺的禮物；你是否當(dāng)愛人傷痕累累時縮在角落，雨過天晴后道出一句無力的“抱歉”。

當(dāng)我們已經(jīng)厭倦了這些廉價的祝福，鄙夷著縹緲的感情，討厭了師長心不在焉的訓(xùn)導(dǎo)，疲乏于七零八落的聚會，不愿在言不由衷的宴會上浪費(fèi)時間，不想在毫無意義的談話中消耗生命時，我們發(fā)出內(nèi)心中最真實(shí)的一句呼喊：我要真誠，不要敷衍!

當(dāng)我們漸漸學(xué)會了生存的法則，懂得周旋在各色人物中間，游刃有余時，真實(shí)的自己已經(jīng)退縮到狹窄的角落。當(dāng)我們失去最后一絲純真，面對紛繁復(fù)雜的世事，不得不戴上假面，跳著讓自己厭惡的舞步里，真實(shí)的生活已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，徐徐荒蕪在彌漫的硝煙里，我們發(fā)出內(nèi)心中最真實(shí)的一句呼喊：我要真誠，不要敷衍!

即使這世界不再是浪漫溫馨的伊甸園，充滿了謊言、欺騙和荒謬，至少我們要堅守純真；即使這天地間充斥憤怒、虛假和言不由衷，至少我們要留一份土地給真誠；即使這臉孔已不再熟悉，這話語變得淺薄無力，至少，我們要大聲呼喊：我要真誠，不要敷衍!

那一年，寒冷的北風(fēng)呼嘯，他站在那一條繁華的大街上，找不到該去的方向，感受著從來沒有的慌張。那一年，他丟下了昔日心愛的吉他、筆記和甜蜜糖果，帶著陌生的臉，簡潔的文字，和一顆真摯沸騰的心，孤身一人逃離陳舊的小巷，來到這條繁華的大街。那一年，他翻著熟悉的作者，看著陌生的文字，將似曾相識的浪漫感覺投射到我身上，就像草莓蛋糕擴(kuò)散在空氣中的味道，甜甜膩膩，刺激著你疲憊的大腦。

他說，在眾多的欺騙中，遇到簡單直接真實(shí)的我，是一幕難得一見的人間喜劇。他說，我們要一起告別充滿謊言的空間，尋找寧靜淡雅的田園，帶著希冀追尋白茫茫的，屬于我們的未來。他說，我們要真誠滋潤的生活，沒有欺騙，沒有隱瞞，拋開被虛假污水浸透的語言，尋找身臨絕境中的真實(shí)，讓人們從表面親和的樊籠中逃離，讓炎熱的時節(jié)不再有徹骨的寒冷?？墒?，為什么，他最后決絕地告別，向著如影往事，輕輕地變成了一句無聲的抱歉，扔下我，獨(dú)自等待末日的來臨？

或許，分別從遙遠(yuǎn)的以前開始，就已注定。他偷偷地去見顯貴的董事，約會富家的千金，告訴我那是為了生活；他在寒冷的冬季出差半月，寄來禮物祝我生日快樂，卻忘了我是七月份的尾巴獅子座；他放棄顏料和畫筆，決定到更快速發(fā)展的城市生活，承諾在遠(yuǎn)方守護(hù)愛情時，卻忘了這座城市是他曾經(jīng)拋棄一切，無限向往的地方。

時間過去太久，他已經(jīng)忘了最初的夢想，忘記了曾堅持不變的原則，變成了多年前自己最討厭的那副模樣。當(dāng)他說著，和那些人只是點(diǎn)頭之交時，我卻看到他的點(diǎn)頭之交越來越多；當(dāng)他說著，要讓家鄉(xiāng)的父母身體健康時，大摞大摞的營養(yǎng)品，卻寄到了陌生人家里。他也忘了，面對宜家昂貴的衣柜時，打動我心的不是一句“打包帶走”，而是“我們從下個月攢錢”。面對漫天飛舞的雪花時，給予我溫暖的，不是華房美筑，而是雪地里他寬厚溫暖的胸膛。

當(dāng)我在留戀往昔陽光、燦爛的他時，他已經(jīng)經(jīng)過千錘百煉的打磨，站在了會議室的最高講臺。當(dāng)我只是需要他一句“祝你好運(yùn)”作為分別祝福時，他丟給我的是“我依舊會在那里等你”、“我們還是朋友”、“何必彼此傷害”這樣的場面敷衍。

在最后一個夜晚，我許下了真誠的愿望：我們要互換真誠，努力讓真誠之花遍及世界的每個角落；我們要摒棄敷衍，爭取將敷衍假面驅(qū)逐出交流的每個環(huán)節(jié)。哪怕僅僅是閑散無事的寫篇隨筆，輕松自在地看場電影，或是心平氣和地交流心情，享受最后的一份真實(shí)態(tài)度也好。在這個虛偽虛假虛晃無處不在的世界，給我一個真實(shí)真誠真摯的他，讓我的心，感受世界末日的溫暖。

做一只有根的風(fēng)箏，內(nèi)心的話說給懂你的人

如果情感和歲月也能輕輕撕碎，扔到海中，那么，我愿意從此就在海底沉默。你的言語，我愛聽，卻不懂得，我的沉默，你愿見，卻不明白。—張愛玲

在短暫的一生當(dāng)中，若有一個人能夠懂你，那將是你今生極大的幸運(yùn)。他或許不夠高大，不夠博學(xué)，不夠完美無瑕，但是他懂你，愿意用心品評你的喜悅，安撫你的悲傷，讀你千遍也不厭倦。在你的眉目之間鎖上他的愛憐，在你的唇齒之間留下他的誓言。如果真的遇到了，請把你的憂傷說與他聽，把你的心事與他分享，因?yàn)?，你的?nèi)心話終于可以說給懂你的人。

他不是家人，卻比任何一個家人都容易溝通；他與你分處兩地，卻比身邊的朋友更了解你的心情；他的話不多，卻總是可以一針見血，觸摸你的靈魂深處。他會在你孤獨(dú)無助時，給于最溫暖的鼓勵：在你煩躁不安時，幫你找到平和寬容的心；他在你驕傲自滿時，第一時間撲滅你膨脹的火焰；在你悲觀暗淡時，給你一個愜意的心境，一份輕盈、光亮的信心他就是那樣淡然、輕巧地存在，仿佛是你的守護(hù)天使，永遠(yuǎn)不靠近，又永遠(yuǎn)與你呼吸與共。

詩文常?；叵耄绻辉谀莻€最美麗的春天里遇見宇平，如果沒有人群中單純又充滿詩意的一次對望，那么，她或許可以逃過這場痛徹心扉的劫數(shù)，此生過一種柴米油鹽的清淡日子?？墒牵嗄陙硭龔臎]有后悔過，不管是拋棄曾經(jīng)熟悉的一切，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，還是在異國過著如此冷清的日子，她都覺得今生滿足。或許正是應(yīng)了張愛玲那句“因?yàn)槎?，所以慈悲”吧?/p>

那一年，詩文是中文系一名普通的女學(xué)生，除了偶爾在校報上見諸世人的文字板塊，沒有人知道，那寥寥幾千字，不過是她內(nèi)心世界的冰山一角。她太過安靜，讓周圍人深覺難以接近，于是圖書館的自習(xí)室成為她一個人的歡快圣地。當(dāng)然，此時的她也無從知曉，每一期校報上的抒情小段，都有一顆同樣安靜的心臟，在默默閱讀，珍惜收藏。

直到三年級開始上歷史選修課，詩文在學(xué)長建議下，選了一門品讀近代史的課程，才在課堂上，第一次看見眾人眼中的才子偶像—閻宇平。他是一位年過而立的老師，卻有著孩童一般的趣味。上課時，只象征性地拿一本教材，他卻從來不翻。身高六尺多的男子，直接坐在講臺上，熱情洋溢地講著冗長的國難史，每每講到激動時，要拍桌子，扔書本，大聲罵人。所有同學(xué)都被他近乎表演式的講述逗樂了，卻從沒有人看到他轉(zhuǎn)過身去，悄悄抹掉的一滴淚水。

詩文坐在第一排角落里默默地聽著，感受著家國的悲喜，也感受著他的悲喜。原本安靜的她，在如此出色的人面前，覺得自己變得越來越低，低到了塵埃里。同學(xué)們在討論著他的其他課程，他的老婆，他的兒子，種種關(guān)乎個人的八卦，她才知道，如今的他，縱使有著滿懷的歷史情感，卻也已是有老婆，有孩子的人了。

一個學(xué)期倏忽過去，詩文想要繼續(xù)聽他的課，于是在期末之前，鼓起勇氣去問他：“閻老師，下學(xué)期還可以選您的課嗎？”他隨便翻著學(xué)生的作業(yè)，低頭說：“下學(xué)期也是講近代史，內(nèi)容都是一樣的。”“那還可以選嗎？”倔強(qiáng)的詩文繼續(xù)問道。閻宇平抬頭看了詩文一眼：“重選是沒有學(xué)分的—叫什么名字？”詩文還沒弄明白始終，從牙縫里擠出來“鄒詩文”三個字，卻見閻宇平拿著課本，已經(jīng)走遠(yuǎn)了。

在未來的一個學(xué)期里，詩文依舊坐在她熟悉的位置，聽他或者悲傷或者憤怒的近代史。與之前不同的是，閻宇平會不自覺地叫她回答問題，或者幫討論組解決紛爭。在課下，詩文經(jīng)常會拿一些在圖書館臨時翻出來的資料，找他一一講解，而她的校報專欄上，除了文藝青年的抒情文字，開始出現(xiàn)幽默逗趣的歷史段子，在期末的論文上，詩文竟然寫了《義和團(tuán)中的女性主義者》。

熟絡(luò)起來后，閻宇平常說笑她是笨蛋女性主義，“聰明的女孩子都去逛街，去戀愛，去游玩，只剩下一個笨蛋女性主義者，躲在故紙堆里研究歷史。”多年后回想，與其說那是笑話，不如是另一種形式的寵愛。

他看得到她的努力，也讀得懂她文字里的悲傷，只是他除了為她規(guī)劃未來，再也無力其他。他深知，學(xué)識再深的女子，走入社會，幾年之后，難免嫁為人婦，于是鼓勵詩文多多投稿，在更多的刊物上發(fā)表作品，“如果可能的話，爭取出國深造的機(jī)會。”

可是，他不曾見到，在一次次課堂討論和課下咨詢中，詩文看著他的眼神越來越炙熱，越來越含情脈脈。直到學(xué)校開始傳播流言蜚語，講述一段婉轉(zhuǎn)的師生戀故事時，他才意識到，或許有些東西早已超越了底線。

詩文哭著跑去告白時，閻宇平竟有幾分錯愕。他不曾想到，一直以來乖巧溫順的女孩子，會做出如此決絕的舉動?！袄蠋煟銕易甙?，我們離開這座城市?！?/p>

看著她手里兩張買好的火車票，閻宇平第一次對她動怒，不是師生間的訓(xùn)斥，更像是情人間的爭吵。

當(dāng)詩文哭到筋疲力盡，哭到傷心欲絕，打算放棄希望，徹底離開時，閻宇平叫住她，意味深長地說道：“不要糾結(jié)難過，也不要留戀眼前的溫暖，你是一只擁有廣闊天空的風(fēng)箏，任何人都不應(yīng)該牽絆你，前方有大好的未來在等著你?！?/p>

“那我把風(fēng)箏線留給你，做一只有根的風(fēng)箏行嗎?”

詩文在閻宇平沉默不語的表情中，重新整理了情緒，在流言中，開始她的出國準(zhǔn)備。每天她孤獨(dú)難耐時，就常常翻出之前的課堂筆記，想象他的音容笑貌，著實(shí)難過無助，她會哭著一路找到他常去的咖啡店，淚眼婆娑地坐在對面，看著他專心致志地備課。宇平常常會摸摸她的頭，對她說“再難也要堅持”。

即使多年后，詩文成為一家英國高校的文學(xué)系講師，她也會在孤單無助的時候，告訴自己“再難也要堅持”。這不僅是多年來形成的生活態(tài)度，更是一個懂她的人教會她的成長。

在短暫的一生中，若曾有一個人懂得你，那就是你前世的造化，是你回眸五百年的苦心修為。他也許不能成為你的愛人，無法在身旁守候，但是他懂你。你對他傾訴著少女的煩惱，在他面前哭得毫無尊嚴(yán)，說著內(nèi)心的話給他聽。因?yàn)樗亩茫憧吹搅烁鼜V闊的世界，因?yàn)樗亩?，你擁抱了更廣闊的天空。如果今生真的遇到了懂你的人，請你做一只有根的風(fēng)箏，感謝他的懂得！