全棉時(shí)代三次道歉，網(wǎng)友“拜拜了您嘞”

“萬事開頭難”，果然，2021年才剛開始，各大品牌就開始了花樣翻車。

前不久我們還在討論拼多多員工加班猝死，為了推卸責(zé)任，拼多多竟然出現(xiàn)猝死員工家屬忍痛發(fā)圈澄清和“臨時(shí)工”背鍋的處理方式，真是讓人“大開眼界”。

而這兩天就變成了，因一則“侮辱女性”的廣告被大眾抵制的全棉時(shí)代，在道歉時(shí)，竟然用將近四分之三的版面做了一場(chǎng)品牌宣傳，其吃相之難看，也是令人嘆為觀止。

似乎品牌的危機(jī)公關(guān)集體陷入了作死階段，不僅無法平息大眾的怒火，反倒起到了火上澆油的反作用。

01

卸妝=防身？

侮辱女性還有理了？

當(dāng)今社會(huì)，女性夜晚出行安全的問題總是牽動(dòng)著大眾的心。

一是因?yàn)榭傆行╈鍤庵氐娜?，以傷害他人為樂，女性在體力上的懸殊，讓壞人們有了可乘之機(jī)；二則是，總有很多不和諧的聲音在鼓吹著“受害者有罪論”，仿佛出現(xiàn)事故，就該怪女性穿的少，長(zhǎng)得漂亮，那些壞人才起了壞心思……

于是，“長(zhǎng)得安全”這樣的自我調(diào)侃，成了不少女性夜晚出行為自己壯膽的鎮(zhèn)定劑，但事實(shí)如何，我們從那些社會(huì)負(fù)面新聞中一看便知。

因此，當(dāng)全棉時(shí)代將“長(zhǎng)得安全”的調(diào)侃變成事實(shí)陳述，出現(xiàn)在全棉時(shí)代的卸妝巾廣告里時(shí)，就變了味：

故事創(chuàng)意很簡(jiǎn)單，深夜大街上，一個(gè)年輕漂亮的女孩被尾隨了，害怕中她急中生智，拿出隨身攜帶的全棉時(shí)代卸妝巾，當(dāng)即卸了妝，正好尾隨男一把抓住女孩，回頭的竟是一個(gè)邋遢難看的男人，而尾隨男“嘔”地一聲便落荒而逃：

所以，年度最佳防身術(shù)是隨身攜帶全棉時(shí)代卸妝巾，只要卸了妝，只要長(zhǎng)得丑，就連壞人都會(huì)害怕？

這是什么道理？

如此侮辱女性的廣告創(chuàng)意，竟然就這樣通過了審核，還被播放了出來，因此，也就不怪大眾罵聲一片了：

女性的自我調(diào)侃，是一種面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無能為力的自我調(diào)節(jié)和安慰，它不應(yīng)該成為品牌的調(diào)侃，全棉時(shí)代錯(cuò)就錯(cuò)在把調(diào)侃當(dāng)成了事實(shí)去陳述，并且似乎還沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以，連道歉都推到“創(chuàng)意”上，毫無誠(chéng)意：

大眾自然也不會(huì)買單，更何況這個(gè)道歉連聲明都不算，只是一個(gè)評(píng)論回復(fù)：

而隨后的正式的道歉聲明，也不過是將此評(píng)論回復(fù)進(jìn)行了擴(kuò)充，除了下架視頻外，絲毫不提及任何補(bǔ)救措施。

其態(tài)度之敷衍，再次將輿論拋向了高潮。

02

全棉時(shí)代：“對(duì)不起，我真棒”

網(wǎng)友：“拜拜寧嘞”

本以為此次事件到此就差不多結(jié)束了，萬萬沒想到，全棉時(shí)代竟然在作死的道路上越走越遠(yuǎn)，發(fā)布了第二則正式道歉聲明，不，是“歉意表白”：

整個(gè)聲明，只有開頭兩小段的歉意，而它所謂的表白占了將近四分之三的版面，有趣的是，全棉時(shí)代所謂的表白竟是一場(chǎng)品牌宣傳，即全棉時(shí)代品牌11年，有238個(gè)專利，鏈接多個(gè)品類，全方位給消費(fèi)者帶來新的體驗(yàn)，并制定了品牌經(jīng)營(yíng)的三大核心原則，且做過很多公益……

道歉+表白的全新危機(jī)公關(guān)形式，真是聞所未聞，這也就有了網(wǎng)上瘋傳的來自機(jī)智的網(wǎng)友的總結(jié)圖：

所有的危機(jī)公關(guān)，如果不是事件有了真實(shí)性的反轉(zhuǎn)，品牌要做的就是盡快降低熱度，不應(yīng)該主動(dòng)掀起第二波高潮，但全棉時(shí)代卻反其道而行之，似乎生怕網(wǎng)友沒有素材，主動(dòng)將刀遞到了消費(fèi)者的手中。

將道歉信寫成了“獲獎(jiǎng)感言”，這樣的危機(jī)公關(guān)不要也罷！

03

結(jié)語

近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，以及年輕消費(fèi)群體的崛起，使得傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，很多時(shí)候，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，品牌公關(guān)因傳播結(jié)構(gòu)變化，而變得越來越難以應(yīng)對(duì)，集中表現(xiàn)出了應(yīng)對(duì)難、協(xié)調(diào)難、表達(dá)難、節(jié)奏難等問題，那么，危機(jī)公關(guān)到底應(yīng)該怎么做？

1、第一時(shí)間。

即發(fā)生危機(jī)后，應(yīng)該快速反應(yīng)，而不是等到事態(tài)擴(kuò)大之后，才發(fā)現(xiàn)這是一場(chǎng)危機(jī)，比如此次全棉時(shí)代第一次的道歉，竟只是一個(gè)評(píng)論回復(fù)。

2、真誠(chéng)溝通

在如今這個(gè)新媒體盛行的時(shí)代，不透風(fēng)的墻不過是還沒有被錘到，等到用戶實(shí)錘時(shí)，又將是一場(chǎng)災(zāi)難，只有坦誠(chéng)相待，雙方才有靜下心來溝通的機(jī)會(huì)。

3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

無論誰是誰非，都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)該推脫責(zé)任，好比拼多多危機(jī)公關(guān)中頂鍋的“臨時(shí)工”，又好比此次全棉時(shí)代中的“廣告創(chuàng)意”。

4、提出解決措施

危機(jī)公關(guān)中真正處于事件中心的人其實(shí)不多，大多數(shù)人都是“看熱鬧不嫌事大”的“吃瓜群眾”，只要安撫住事件中心人的情緒，就不怕圍觀者不退散，通常危機(jī)公關(guān)中安撫的處理方式是給與實(shí)質(zhì)性的利益和解決方案，但似乎這兩次事件都沒有看到任何解決方案。

總之，觀察那些成功的危機(jī)公關(guān)案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論情況多嚴(yán)重，萬變不離其宗，不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子是危機(jī)公關(guān)的根本，而誠(chéng)意就是我們處理危機(jī)公關(guān)時(shí)必須堅(jiān)守的底線。

回到全棉時(shí)代這封歉意表白，可能是出自于知曉第一封致歉信被網(wǎng)友批復(fù)了不夠誠(chéng)意的評(píng)語，從而做出的應(yīng)對(duì)措施，但誠(chéng)意不是向公眾吹噓“我有社會(huì)責(zé)任感”、“我是一個(gè)很溫暖的品牌”，用“我錯(cuò)了，但我是個(gè)好人”去道德綁架消費(fèi)者。

如果道歉就請(qǐng)好好道歉，一句“我錯(cuò)了”比一萬句狡辯更讓人覺得舒心。