“萬事開頭難”,果然,2021年才剛開始,各大品牌就開始了花樣翻車。
前不久我們還在討論拼多多員工加班猝死,為了推卸責(zé)任,拼多多竟然出現(xiàn)猝死員工家屬忍痛發(fā)圈澄清和“臨時(shí)工”背鍋的處理方式,真是讓人“大開眼界”。
而這兩天就變成了,因一則“侮辱女性”的廣告被大眾抵制的全棉時(shí)代,在道歉時(shí),竟然用將近四分之三的版面做了一場(chǎng)品牌宣傳,其吃相之難看,也是令人嘆為觀止。
似乎品牌的危機(jī)公關(guān)集體陷入了作死階段,不僅無法平息大眾的怒火,反倒起到了火上澆油的反作用。
01
卸妝=防身?
侮辱女性還有理了?
當(dāng)今社會(huì),女性夜晚出行安全的問題總是牽動(dòng)著大眾的心。
一是因?yàn)榭傆行╈鍤庵氐娜?,以傷害他人為樂,女性在體力上的懸殊,讓壞人們有了可乘之機(jī);二則是,總有很多不和諧的聲音在鼓吹著“受害者有罪論”,仿佛出現(xiàn)事故,就該怪女性穿的少,長(zhǎng)得漂亮,那些壞人才起了壞心思……
于是,“長(zhǎng)得安全”這樣的自我調(diào)侃,成了不少女性夜晚出行為自己壯膽的鎮(zhèn)定劑,但事實(shí)如何,我們從那些社會(huì)負(fù)面新聞中一看便知。
因此,當(dāng)全棉時(shí)代將“長(zhǎng)得安全”的調(diào)侃變成事實(shí)陳述,出現(xiàn)在全棉時(shí)代的卸妝巾廣告里時(shí),就變了味:
故事創(chuàng)意很簡(jiǎn)單,深夜大街上,一個(gè)年輕漂亮的女孩被尾隨了,害怕中她急中生智,拿出隨身攜帶的全棉時(shí)代卸妝巾,當(dāng)即卸了妝,正好尾隨男一把抓住女孩,回頭的竟是一個(gè)邋遢難看的男人,而尾隨男“嘔”地一聲便落荒而逃:
所以,年度最佳防身術(shù)是隨身攜帶全棉時(shí)代卸妝巾,只要卸了妝,只要長(zhǎng)得丑,就連壞人都會(huì)害怕?
這是什么道理?
如此侮辱女性的廣告創(chuàng)意,竟然就這樣通過了審核,還被播放了出來,因此,也就不怪大眾罵聲一片了:
女性的自我調(diào)侃,是一種面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無能為力的自我調(diào)節(jié)和安慰,它不應(yīng)該成為品牌的調(diào)侃,全棉時(shí)代錯(cuò)就錯(cuò)在把調(diào)侃當(dāng)成了事實(shí)去陳述,并且似乎還沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,所以,連道歉都推到“創(chuàng)意”上,毫無誠(chéng)意:
大眾自然也不會(huì)買單,更何況這個(gè)道歉連聲明都不算,只是一個(gè)評(píng)論回復(fù):
而隨后的正式的道歉聲明,也不過是將此評(píng)論回復(fù)進(jìn)行了擴(kuò)充,除了下架視頻外,絲毫不提及任何補(bǔ)救措施。
其態(tài)度之敷衍,再次將輿論拋向了高潮。
02
全棉時(shí)代:“對(duì)不起,我真棒”
網(wǎng)友:“拜拜寧嘞”
本以為此次事件到此就差不多結(jié)束了,萬萬沒想到,全棉時(shí)代竟然在作死的道路上越走越遠(yuǎn),發(fā)布了第二則正式道歉聲明,不,是“歉意表白”:
整個(gè)聲明,只有開頭兩小段的歉意,而它所謂的表白占了將近四分之三的版面,有趣的是,全棉時(shí)代所謂的表白竟是一場(chǎng)品牌宣傳,即全棉時(shí)代品牌11年,有238個(gè)專利,鏈接多個(gè)品類,全方位給消費(fèi)者帶來新的體驗(yàn),并制定了品牌經(jīng)營(yíng)的三大核心原則,且做過很多公益……
道歉+表白的全新危機(jī)公關(guān)形式,真是聞所未聞,這也就有了網(wǎng)上瘋傳的來自機(jī)智的網(wǎng)友的總結(jié)圖:
所有的危機(jī)公關(guān),如果不是事件有了真實(shí)性的反轉(zhuǎn),品牌要做的就是盡快降低熱度,不應(yīng)該主動(dòng)掀起第二波高潮,但全棉時(shí)代卻反其道而行之,似乎生怕網(wǎng)友沒有素材,主動(dòng)將刀遞到了消費(fèi)者的手中。
將道歉信寫成了“獲獎(jiǎng)感言”,這樣的危機(jī)公關(guān)不要也罷!
03
結(jié)語
近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用,以及年輕消費(fèi)群體的崛起,使得傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,很多時(shí)候,危機(jī)出現(xiàn)時(shí),品牌公關(guān)因傳播結(jié)構(gòu)變化,而變得越來越難以應(yīng)對(duì),集中表現(xiàn)出了應(yīng)對(duì)難、協(xié)調(diào)難、表達(dá)難、節(jié)奏難等問題,那么,危機(jī)公關(guān)到底應(yīng)該怎么做?
1、第一時(shí)間。
即發(fā)生危機(jī)后,應(yīng)該快速反應(yīng),而不是等到事態(tài)擴(kuò)大之后,才發(fā)現(xiàn)這是一場(chǎng)危機(jī),比如此次全棉時(shí)代第一次的道歉,竟只是一個(gè)評(píng)論回復(fù)。
2、真誠(chéng)溝通
在如今這個(gè)新媒體盛行的時(shí)代,不透風(fēng)的墻不過是還沒有被錘到,等到用戶實(shí)錘時(shí),又將是一場(chǎng)災(zāi)難,只有坦誠(chéng)相待,雙方才有靜下心來溝通的機(jī)會(huì)。
3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
無論誰是誰非,都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而不應(yīng)該推脫責(zé)任,好比拼多多危機(jī)公關(guān)中頂鍋的“臨時(shí)工”,又好比此次全棉時(shí)代中的“廣告創(chuàng)意”。
4、提出解決措施
危機(jī)公關(guān)中真正處于事件中心的人其實(shí)不多,大多數(shù)人都是“看熱鬧不嫌事大”的“吃瓜群眾”,只要安撫住事件中心人的情緒,就不怕圍觀者不退散,通常危機(jī)公關(guān)中安撫的處理方式是給與實(shí)質(zhì)性的利益和解決方案,但似乎這兩次事件都沒有看到任何解決方案。
總之,觀察那些成功的危機(jī)公關(guān)案例,我們不難發(fā)現(xiàn),無論情況多嚴(yán)重,萬變不離其宗,不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子是危機(jī)公關(guān)的根本,而誠(chéng)意就是我們處理危機(jī)公關(guān)時(shí)必須堅(jiān)守的底線。
回到全棉時(shí)代這封歉意表白,可能是出自于知曉第一封致歉信被網(wǎng)友批復(fù)了不夠誠(chéng)意的評(píng)語,從而做出的應(yīng)對(duì)措施,但誠(chéng)意不是向公眾吹噓“我有社會(huì)責(zé)任感”、“我是一個(gè)很溫暖的品牌”,用“我錯(cuò)了,但我是個(gè)好人”去道德綁架消費(fèi)者。
如果道歉就請(qǐng)好好道歉,一句“我錯(cuò)了”比一萬句狡辯更讓人覺得舒心。
評(píng)論列表
老師真厲害,耐心而又理智的去幫助受傷的人,文章寫的讓人很感動(dòng)
如果發(fā)信息,對(duì)方就是不回復(fù),還不刪微信怎么挽回?
可以幫助復(fù)合嗎?