為何你講話沒人聽?為何顧客不買單?《說到點子上》教你高效溝通

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你會溝通嗎?

在以前我總是認為:所謂溝通,不就是說話?但如果一個人與你聊天,卻讓你覺得不知所云,你會是什么樣的心情。

在《演員請就位》中,一位演員被人批評到:如坐針氈,如毛刺骨。我不知道你在演什么。

其實講話不到位也是這效果:當別人講了一大段話后,你不知道他在講什么。是不是感覺很難受呢?當你站在講臺上講了很多話,下臺后,別人卻表示聽不懂。是不是很尷尬呢?

為何你講話沒人聽?為何顧客不買單?《說到點子上》教你高效溝通

其實這主要是因為沒有把話講到點子上。

《說到點子上》一書就是教我們如何認識自己的觀點。如何打造出深刻的觀點。如何更好的表達出觀點。話并不是說出來就行了,而是聽眾抓住你的觀點,才算發(fā)言成功。

本書作者喬爾·施瓦茨貝里是一名資深公眾演講者,在1990年美國宴后演講比賽中獲得全國冠軍。在1999年他位列美國大學公眾演講人物排名前十。也曾訓練過來自賓夕法尼亞大學、西東大學、圣約瑟夫大學和紐約城市大學的演講辯論隊。

《說到點子上》這本書曾獲2018年獨立圖書出版協(xié)會本杰明·富蘭克林獎,入圍2018年下一代獨立圖書獎,得到了多位媒體人,企業(yè)家,作家的推薦。

一、什么是觀點

觀點,代表個人的想法。它是一種主張,需要推銷。

書中所講:如果你的話語中沒有自己的觀點,那你所講的話就是廢話。

這話讓我感同身受。

我記得有一次,和朋友聊天,她很激動的給我們講著一個小男孩很熱情的拉著她玩,并且小男孩告訴她,他在學校有很多女朋友。

說完,朋友停下了下來。我懵逼的看著她,問道然后呢?朋友尷尬的說到:我講完了。而她講了這些,我完全不知道她想表達的是什么,也尷尬的笑了兩聲。

講話如果沒有觀點,就會讓人不知所云。這樣的情況在工作和生活中都可以體現出來。

如果你只一味地給顧客講產品的功能功效,不表達自己的觀點。那這和顧客自己看說明書有什么區(qū)別呢?

如果你給小孩讀繪畫,只讀著書上的內容,而不延伸出自己的觀點,不做引導。那讀書的本身意義又是什么呢?

我們可以思考一下,在工作,或者生活中,真正受人喜愛的人,是那些說話有明確觀點,還是那些講話不知所云的人呢?

可見學會表達自己的觀點,是很重要的事。

但有些人在講話中,總是不清楚自己觀點是什么。有些人自己知道觀點,卻表達不清楚。有些人表達出觀點,別人卻表示你的觀點沒任何意義。

那么,對于這些問題我們該怎么辦呢?

二、3個測試,找出深入的觀點

在書中給了我們三個測試,輕松解決這些問題。

測試1“我認為”。

用“我認為”來測試出你的話語是否能成為觀點。

如:地鐵的發(fā)明。(這不是觀點)而:地鐵的發(fā)明為交通帶來便利。(這就成為了觀點,因為我們可以將“我認為”帶入話中。)如:產后抑郁(這就不是觀點,因為不能帶入“我認為”)。而:我們應該更加重視產后抑郁這種現象。(這是觀點,可以帶入“我認為”)

……

想知道自己的話是否有觀點,就用“我認為”來測試吧!

那么如何判斷自己的觀點是否有價值呢?

測試2“所以呢”

用“所以呢”來檢測自己的觀點是否有價值。

一個大家都熟悉的觀點對于聽眾來說并沒有太大的意義。通過“所以呢”就可以看出觀點是否有意義。

比如:我認為冰淇淋很美味。這是一個觀點,但這個觀點是很多人都知道,所以并沒有實際的意義。

我們可以用“所以呢”來判斷我們的觀點是否有有價值。

如:微信有隱私功能。(通過了“我認為”的測試,但并沒有什么實際價值)改成:微信的隱私功能實質上保護了他們的用戶。(這句話中就有自己的明確觀點,并且可以通過“所以呢”測試)如:大家很高興參加這次會議。(沒有意義的觀點,不能通過“所以呢”測試)改成:這次會議的學習能提高我們的寫作技巧。(通過“所以呢”測試,擁有明確的價值體現。)

“所以呢”比“我認為”更加高一個級別?!拔艺J為”可以幫助我們檢測話語中是否有觀點。

而“所以呢”是幫我們檢測我們的觀點是否獨特,是否有價值意義。

如書中所說:想象你的觀點是一個2B鉛筆的筆尖。思考著它是否最尖銳,最深刻。

其實想要知道這個問題,只需要通過第三個測試就知道了。

測試3“為什么”,讓觀點更具體。

很多時候我們喜歡用一些空洞的詞語去表達我們的觀點。就如:很好,厲害,特別大,漂亮……這些都是空洞的詞語。

比如:我認為我們的營銷策略很薄弱。(“薄弱”就是一個空洞的詞語。)

這時用“為什么”就將可以將我們的觀點更加具體的表現出來。

問:為什么營銷策略薄弱呢?答:因為我們營銷過分關注產品利潤,不足以滿足客戶的需求。

這時具體的觀點就出來了:我認為我們的營銷策略過分關注產品利潤,不足以滿足客戶的需求。

用“為什么”測試,就可以幫助我們去掉那些空洞的詞,讓聽眾更加了解我們的意思。

以上3個測試同時使用,就可以讓我們得觀點更加具體并且有意義。

三、強化觀點

一個好的觀點,應該像一把鋒利的刀,觀點越尖銳,才會越深刻。

那么該如何讓我們的觀點更深刻呢?書中也給了我們兩個方法。

1避免分叉結尾。

在我們演講或者銷售時,總是會有幾個觀點。這樣就會將聽眾的注意力分散到其它地方去,也很難給觀眾留下深刻的印象。

如:使用微信能隨時能發(fā)消息,能和別人語音通話。

這就是屬于分叉結尾,說出了兩個觀點,而聽眾也被迫接受兩個觀點。當觀點被分開后,效果也會減半。

就如同挖井一般,在同一個地方深挖,才會出水。但你到處都挖洞,就會沒有太大成效。講話也如此。觀點深入一個就好。

這時,我們就可以思考,哪個觀點對于這次的演講更加有力度。我們就可以思考就用這個觀點進行深入。

2加入價值主張。

我們活在世上,一直都在尋找著自己的價值。觀點的存在也應該有它的價值所在。

思考一下:我們觀點的最大作用是什么?

如:可以讓我們節(jié)約空間。節(jié)約成本?或者可以讓我們放松心情,讓孩子頭腦靈活。放松壓力?拯救生命……

給自己的觀點加上屬于它的獨特價值。讓它更加深入人心。

……

總結:說話,演講,銷售都是需要方法的。只有把話說到點子上。才會讓聽眾了解你想要表達的意思,才能更好的接受我們的觀點。

《說到點子上》就是一本可以使我們講話更加有效的工具書。書中為我們提供了三個測試,兩個強化觀點的手段,以及如何打敗溝通時會遇到的五大敵人。是一本值得我們仔細閱讀的書籍。

評論列表

頭像
2024-06-13 21:06:25

我感覺老師還是蠻好的,上次分手都特別難過,后來聽了情感調解之后,我也很快走出來了

頭像
2024-02-10 02:02:18

如果發(fā)信息不回,怎麼辦?

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