《12個(gè)工作的基本》：掌握3個(gè)方面的能力，幫你提升內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力

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今天分享的書(shū)籍是《12個(gè)工作的基本》。

本書(shū)作者大久保幸夫，1990年創(chuàng)立被稱為“日本第一人力資源公司”的瑞可利研究所，并就任所長(zhǎng)。此外，還擔(dān)任了法政大學(xué)研究生院客座教授，專攻人才管理、勞動(dòng)政策和職業(yè)設(shè)計(jì)。

《12個(gè)工作的基本》這本書(shū)講述了12種引導(dǎo)職場(chǎng)生涯走向成功的基本能力，并詳細(xì)闡述了如何通過(guò)掌握這些核心的能力，進(jìn)而解決職場(chǎng)生涯中遇到的種種困境。

在我們步入社會(huì)以后，工作就占據(jù)了我們大部分時(shí)間，并在一定程度上決定我們的人生是否幸福。幾乎每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，而實(shí)現(xiàn)這些理想需要具備一定的能力。

一說(shuō)到能力，人們往往只看重學(xué)校品牌、資格認(rèn)證等因素。但決定職業(yè)生涯成功與否的關(guān)鍵，既不是學(xué)校品牌代表的高學(xué)歷，也不是資格證書(shū)這種體現(xiàn)技術(shù)的東西，而是能幫你提升內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力的基本能力。

01、自我管理的基本能力

自我管理對(duì)應(yīng)的基本能力，包括樂(lè)觀力、持續(xù)學(xué)習(xí)力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力和專業(yè)構(gòu)筑力四種能力。

1、樂(lè)觀力

我們平時(shí)從事工作，會(huì)不可避免地感受到壓力。如何妥善處理壓力，盡可能將其轉(zhuǎn)化成積極能量呢？可以說(shuō)，掌握適合自己的壓力處理方法是重要的工作能力之一。

將“壓力”真正引入醫(yī)學(xué)界的人是病理學(xué)家漢斯·塞利。他認(rèn)為壓力可分為兩種，一種是成長(zhǎng)、發(fā)育所必需的積極壓力，另一種是消極壓力。

我們需要調(diào)節(jié)的是消極壓力，因?yàn)樗鼤?huì)給我們帶來(lái)不良的影響。那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)消極壓力呢？

大久保幸夫給我們提供了兩種方法，一種是直面壓力，一種是消極回避。

a、直面壓力

直面壓力就是對(duì)壓力根源進(jìn)行分析和反省，或者向別人直接傾訴壓力。

比如，如果是因人際關(guān)系不順而感受到的壓力，就可以跟對(duì)方好好談?wù)?，雙方重歸于好。

b、消極回避

消極回避就是把錯(cuò)誤歸咎于他人，或者通過(guò)發(fā)泄來(lái)轉(zhuǎn)換心情。

而樂(lè)觀力表現(xiàn)在積極思考，這也是應(yīng)對(duì)壓力最有效的方式。把所有的經(jīng)歷都當(dāng)成學(xué)習(xí)教材，就是一種與壓力戰(zhàn)斗的積極方法。

有這樣一則小故事，兩個(gè)便利店員工正從紙箱里取出商品擺在貨架上，有人問(wèn)員工A:“你在做什么？”A的回答是：“如你所見(jiàn)，我正在從紙箱里取出商品?！蹦侨擞謫?wèn)員工B同樣的問(wèn)題，B的回答則是：“我正在擺這種新商品，想試試看到底好不好賣?！?/p>

可以看出，B的行為屬于積極思考，卻又與單純的樂(lè)觀有所不同。他是有學(xué)習(xí)意識(shí)的，既可以簡(jiǎn)單地將在便利店打工當(dāng)作體力勞動(dòng)，也可以轉(zhuǎn)換想法，將其視為腦力勞動(dòng)。

同樣都是打工，B和A從中的收獲是完全不同的。像這樣把所有的時(shí)間、經(jīng)歷、際遇當(dāng)成“自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和教材”，就是一種與壓力戰(zhàn)斗的積極方法。

2、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力

目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力是指為工作制定目標(biāo)的能力。就是說(shuō)，我們要先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再以解決問(wèn)題為目標(biāo)。

日語(yǔ)中有個(gè)詞叫“待命族”，說(shuō)的是依賴上司指令辦事的人。變成待命族有很多原因。

比如，有個(gè)太過(guò)武斷、不接受下屬想法的上司，或者是個(gè)人害怕失敗。如果你不知不覺(jué)地變成了待命族，那么你就會(huì)失去主動(dòng)決定工作目標(biāo)的能力。

每個(gè)企業(yè)都需要員工自己來(lái)確定目標(biāo)，那我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)呢？

我們要有夢(mèng)想，并將夢(mèng)想以現(xiàn)實(shí)的方式落實(shí)。當(dāng)夢(mèng)想落實(shí)成具體目標(biāo)的時(shí)候，它就不再變得遙遠(yuǎn)了。還有樹(shù)立解決當(dāng)下問(wèn)題的小目標(biāo)。

比如，我們可以改革日程表，把時(shí)間劃分成多個(gè)小份，然后逐一確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這不僅能幫我們養(yǎng)成設(shè)定目標(biāo)的習(xí)慣，還能幫我們養(yǎng)成限時(shí)完成工作的習(xí)慣。再比如，事先預(yù)想工作如何展開(kāi)，展開(kāi)后會(huì)得到什么成果。在這個(gè)過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)活用上司，與其一起思考自己應(yīng)該完成的目標(biāo)，因?yàn)樗麄儠?huì)給出不少中肯的建議，這些都有利于提高目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)力

持續(xù)學(xué)習(xí)力是指工作之外也要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

在中小學(xué)的學(xué)習(xí)階段，學(xué)校會(huì)通過(guò)作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等外部強(qiáng)制力來(lái)要求學(xué)生學(xué)習(xí)，以使其掌握扎實(shí)的基本學(xué)習(xí)能力。

進(jìn)入大學(xué)以后，就到了自主學(xué)習(xí)的階段。但進(jìn)入社會(huì)不久，在學(xué)生時(shí)代強(qiáng)制性學(xué)習(xí)的歷史、自然科學(xué)、數(shù)學(xué)等知識(shí)就被忘得一干二凈，出現(xiàn)“學(xué)習(xí)的剝落”。

作者認(rèn)為，大多數(shù)人不是不想學(xué)習(xí)，而是不知道應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)些什么。我們所說(shuō)的學(xué)習(xí)，不是簡(jiǎn)單地考個(gè)資格證書(shū)或者考個(gè)研，而是學(xué)習(xí)一些能拓展自己工作領(lǐng)域的知識(shí)。

如果不知道從什么地方開(kāi)始學(xué)習(xí)，不妨從閱讀相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)籍開(kāi)始。

那么，如何養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣呢？光學(xué)不用等于白學(xué)，記住的知識(shí)如果不立刻重現(xiàn)，就容易忘掉，所以應(yīng)該盡量在24小時(shí)內(nèi)說(shuō)出來(lái)。

即使在工作中找不到立刻活用的場(chǎng)合，也可以對(duì)家人、朋友或同事說(shuō)，每天都把自己記住的東西講給他們聽(tīng)。

4、專業(yè)構(gòu)筑力

專業(yè)構(gòu)筑力是一種有計(jì)劃地構(gòu)建自身強(qiáng)項(xiàng)的能力。過(guò)了30歲，所有人都會(huì)面對(duì)一個(gè)工作上的課題，那就是構(gòu)建自己的專業(yè)性。

我們?cè)谶@里所說(shuō)的專業(yè)性，不單單局限于某一領(lǐng)域的專家，而是還能延伸到其他領(lǐng)域上。

不管是設(shè)計(jì)者、研究開(kāi)發(fā)者，還是技能者，這些專家中的專家就算去做銷售，也是一流的。在構(gòu)筑專業(yè)性之前，我們首先要確定自己的專業(yè)領(lǐng)域。

確定專業(yè)領(lǐng)域要考慮三個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)：第一，要盡量選擇已經(jīng)積累大量經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域；第二，要確定這項(xiàng)專業(yè)是否有用武之地；第三，要選擇能在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)的領(lǐng)域。

確定好自己的專業(yè)之后，那么如何構(gòu)建自己的專業(yè)性呢？

a、兼顧理論和實(shí)踐

只有做到既能將理論運(yùn)用到實(shí)際，又能從理論上說(shuō)明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才稱得上專業(yè)。理論可以通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍等形式自學(xué)，實(shí)踐只能通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。

b、建立專家關(guān)系網(wǎng)

除了學(xué)習(xí)和實(shí)踐之外，我們還要養(yǎng)成每天查閱相關(guān)新聞和事件的習(xí)慣，隨時(shí)掌握該領(lǐng)域的一切動(dòng)態(tài)。

最好與其他專家建立人際關(guān)系網(wǎng)，因?yàn)樾畔⒊斯_(kāi)流傳，還會(huì)通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行私密傳遞。

02、人際溝通的基本能力

人際溝通對(duì)應(yīng)的基本能力，它包括親和力、反應(yīng)力、語(yǔ)境理解力和人脈開(kāi)拓力四種能力。

1、親和力

親和力是一種讓人產(chǎn)生親近、愿意接觸的能力。有的人僅靠微笑和兩三句話就能徹底吸引對(duì)方。這樣的人被稱為“有親和力的人”。

具有親和力的人即使跟別人初次見(jiàn)面，也能開(kāi)心地打招呼說(shuō)“你好”；乘電梯時(shí)偶然遇見(jiàn)熟人，能笑著說(shuō)聲“最近怎么樣”“最近真努力啊”。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個(gè)人之間的距離。

松下電器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人、已故的松下幸之助先生創(chuàng)辦的“松下政經(jīng)塾”是政治家的搖籃，已培養(yǎng)出眾多肩負(fù)下一代的年輕政治家。

松下幸之助先生透露說(shuō)，自己是通過(guò)運(yùn)氣和親和力來(lái)選拔學(xué)生。因?yàn)橛杏H和力的政治家，才能吸引選民主動(dòng)投票，提高國(guó)民支持率。

既然親和力這么重要，那么我們應(yīng)該如何培養(yǎng)親和力呢？

a、寒暄

在工作和生活中養(yǎng)成隨意寒暄的習(xí)慣。擅長(zhǎng)寒暄的人，只是用很普通的“下午好”“早上好”就會(huì)有不一樣的效果，他們會(huì)看著對(duì)方的眼睛，用對(duì)方能聽(tīng)清的聲音說(shuō)話。

擅長(zhǎng)寒暄的人也擅長(zhǎng)打電話和發(fā)電子郵件。對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)電話里的聲音，看見(jiàn)電子郵件的標(biāo)題，仿佛就能在腦海中浮現(xiàn)出這個(gè)人的笑容，切身體會(huì)到給予別人愉悅和活力的方法。

這種人身上時(shí)刻散發(fā)著“清爽的氣息”。我們可以換個(gè)角度思考，如果有人主動(dòng)向你打招呼說(shuō)“你好”，臉上還帶著微笑，你聽(tīng)到后也會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生打招呼的沖動(dòng)。

當(dāng)我們發(fā)工作郵件的時(shí)候，也要帶著日常寒暄，否則會(huì)給人造成唐突和粗魯?shù)挠∠蟆?/p>

b、招牌微笑

除了寒暄，我們還要練就屬于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在鏡子前練習(xí)表情，并仔細(xì)觀察這些表情會(huì)給人留下什么樣的印象，最后創(chuàng)造出自己的招牌微笑。

c、模仿

我們還可以模仿身邊有親和力的人，觀摩他們的說(shuō)話方式和行為舉止，有意識(shí)地不斷重復(fù)練習(xí)，漸漸地就能變成自發(fā)行為。

2、反應(yīng)力

反應(yīng)力是指對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)和行為做出反應(yīng)的能力。它是一種最基本的交流能力。人與人之間的交流，除了通過(guò)口頭表達(dá)，還有表情、動(dòng)作等肢體表達(dá)。

心理學(xué)家梅拉賓曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)，探究一個(gè)人判斷他人對(duì)己態(tài)度的關(guān)鍵依據(jù)是什么。結(jié)果，他得出了下面這個(gè)有趣的公式：

對(duì)人態(tài)度=表情×55%+聲音×38%+言談×7%

很大程度上我們是根據(jù)表情來(lái)判斷對(duì)方是如何看待自己的。同樣的，我們也需要做出相應(yīng)的表情來(lái)回應(yīng)對(duì)方，以便給對(duì)方留下好的印象。反應(yīng)力不僅能體現(xiàn)自己的態(tài)度，還能決定信息收集的能力。

如何訓(xùn)練自己的反應(yīng)力呢？

a、點(diǎn)頭

“點(diǎn)頭”能向?qū)Ψ奖磉_(dá)“我在聽(tīng)你講呢”“我對(duì)你的話感興趣”的態(tài)度。點(diǎn)頭很簡(jiǎn)單，任何人都能做到，但其效果之大是一般人難以想象的，堪稱交流催化劑，能夠誘使對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。

b、提問(wèn)

提問(wèn)大概可以分為反駁、確認(rèn)、展開(kāi)三種方式，反駁是指出自己的疑問(wèn)，確認(rèn)是說(shuō)出自己的理解，展開(kāi)是提出類似的問(wèn)題。這些都有利于加深對(duì)內(nèi)容的理解，提高信息的收集能力。

3、語(yǔ)境理解力

語(yǔ)境理解力是指在不同背景或語(yǔ)境的人之間協(xié)調(diào)意見(jiàn)的能力。

假設(shè)存在供應(yīng)方A和銷售方B，你所任職的公司負(fù)責(zé)在二者之間斡旋。在這種情況下，當(dāng)你需要把A的意向傳達(dá)給B時(shí)，該怎么做？對(duì)于A所說(shuō)的話，你必須充分理解其背景而不能僅僅停留在表面，在這個(gè)前提下告知B，才能真正稱得上是“傳達(dá)”。

也就是說(shuō)，“傳達(dá)”不是一字不差的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)述，而是要正確理解語(yǔ)境，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)摹胺g”后再告知對(duì)方。這種能力稱為“語(yǔ)境理解力”。

那么，如何提高語(yǔ)境理解力呢？

a、積累與語(yǔ)境不同的人溝通的經(jīng)驗(yàn)

我們可以跟不同年齡、不同專業(yè)領(lǐng)域、不同國(guó)籍的人頻繁交談，想盡一切辦法讓彼此理解對(duì)方的想法，然后拉近彼此之間的距離。在這樣不斷積累交流經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，語(yǔ)境理解力就能得到很好的鍛煉。

b、想象對(duì)方說(shuō)話的背景

在營(yíng)業(yè)中接待顧客時(shí)，如果只能理解顧客話中的表面意思，就稱不上是好的營(yíng)業(yè)員。要思考對(duì)方“為什么說(shuō)”，而不僅是“說(shuō)了什么”。

c、養(yǎng)成整理論點(diǎn)的習(xí)慣

比如，我們要在會(huì)議結(jié)束后整理出本次會(huì)議的論點(diǎn)，等到下次開(kāi)會(huì)時(shí)就能針對(duì)問(wèn)題本質(zhì)進(jìn)行討論了。

4、人脈開(kāi)拓力

人脈開(kāi)拓力是一種開(kāi)拓業(yè)務(wù)伙伴或信息來(lái)源，并與之維持關(guān)系的能力。隨著年齡的增長(zhǎng)，人脈將變得越來(lái)越重要。尤其當(dāng)職務(wù)到了某個(gè)層次，人脈就成了必需品。

那么，如何拓展人脈呢？

首先我們要了解人脈的含義，不是任何一個(gè)人都可以稱為人脈，我們要看對(duì)方是否擁有工作需要的信息，能不能成為我們工作上的伙伴，對(duì)于提高自己的品性和教養(yǎng)有沒(méi)有幫助。

然后我們就可以主動(dòng)去約見(jiàn)他了。之后，還要經(jīng)常創(chuàng)造見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，最好在初次見(jiàn)面時(shí)就鋪墊好下次見(jiàn)面的理由，然后順理成章地借助機(jī)會(huì)加深關(guān)系。

還有聽(tīng)講座和參加會(huì)談也是一個(gè)增加人脈的好機(jī)會(huì)，我們可以在講座和會(huì)談結(jié)束后，設(shè)法創(chuàng)造能夠長(zhǎng)談的機(jī)會(huì)，而不是僅僅交換名片了事。

03、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)應(yīng)的基本能力，包括委任力、商談力、傳授力和協(xié)調(diào)力。

1、委任力

委任力是指把工作托付給別人的能力。工作中的人大致上可以分為兩種人，一種是被人驅(qū)使的人，一種是驅(qū)使別人的人。

如果身居管理職位那么驅(qū)使別人工作是必備條件。但就算是專業(yè)人員，驅(qū)使別人工作的情況也是很常見(jiàn)的。就算不是部門領(lǐng)導(dǎo)，若想完成大型項(xiàng)目也要依靠團(tuán)隊(duì)合作，也需要適當(dāng)?shù)匕岩恍┕ぷ鹘唤o別人完成。

如果一個(gè)人始終無(wú)法掌握委任力，就無(wú)法肩負(fù)重任，因?yàn)樗荒茉谑钟邢薜姆秶鷥?nèi)實(shí)現(xiàn)成果。其實(shí)交給別人做是很困難的，因?yàn)槟惚仨毎炎约毫私獾臇|西詳細(xì)地講給他聽(tīng)，直到對(duì)方也能明白，這樣才能把工作托付給他。

很多人為了避免麻煩不愿意給別人委任工作，因?yàn)閯e人可能會(huì)擺臭臉，更重要的是，萬(wàn)一別人做得不夠好，自己還得重新做一遍。但長(zhǎng)此以往，這些人就會(huì)出現(xiàn)負(fù)擔(dān)過(guò)重的狀態(tài)，最終導(dǎo)致工作效率低下。

那么，如何掌握委任力呢？

a、要信任別人的能力

我們要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷別人的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并且確信對(duì)方有能力做這份工作。尤其是把工作委托給具有高度專業(yè)性的人，這種信賴的能力更是不可或缺的。

b、制定計(jì)劃

我們把工作委托給別人之前，要提前制定計(jì)劃，并把整份工作分解成若干個(gè)部分。這樣不僅能節(jié)約時(shí)間，還能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量工作的量產(chǎn)化。

2、商談力

商談力是一種咨詢協(xié)商的能力，主要表現(xiàn)為善于傾聽(tīng)，并能與別人一同思考問(wèn)題。商談力主要是向自己的部下或后輩提建議。

隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和專業(yè)性的加強(qiáng)，有些管理者就逐漸聽(tīng)不進(jìn)陌生人說(shuō)話了，并單方面把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。如果采取這樣的態(tài)度，就不會(huì)有人愿意和你商談。

在現(xiàn)在年輕人眼中，理想的上司要能詳細(xì)闡述工作的意義，要能認(rèn)可下屬的優(yōu)點(diǎn)，要能耐心地提供建議，幫助下屬迅速進(jìn)步。這種理想的上司就是所謂的“職業(yè)顧問(wèn)型”上司，也是今后管理者的理想形象。即使離開(kāi)管理職位，我們也要具備一定程度的咨詢能力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商談力建立在彼此信賴的基礎(chǔ)上，要充分認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀和特性，并提供專業(yè)的建議來(lái)讓對(duì)方做出決定。

那么，如何培養(yǎng)商談力？

a、醞釀信賴關(guān)系

信賴源自“覺(jué)得對(duì)方不會(huì)對(duì)自己不利”的情緒，而這樣的情緒源自“對(duì)方很理解自己”的認(rèn)識(shí)。如果對(duì)方并不試圖理解你的處境、價(jià)值觀、能力、愛(ài)好等因素，你是不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生信賴感的。

b、有相同的目標(biāo)

我們要摸索建立同一個(gè)目標(biāo)，這樣對(duì)方才能對(duì)你產(chǎn)生信賴感，愿意傾聽(tīng)你的建議。

c、基于專業(yè)知識(shí)，作出詳細(xì)說(shuō)明

以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向部下介紹有哪些選擇，這些選擇各有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，等等。越是需要作出重大決策的工作，這種說(shuō)明就越重要，如果說(shuō)明不到位，就是你的責(zé)任。

d、最終讓對(duì)方?jīng)Q定

最后的重要決定不能由自己來(lái)作，必須讓對(duì)方本人基于自身責(zé)任作出。咨詢的目的正是為了支持對(duì)方自己作出決定。如果決定不是出于自己的意愿作出的，過(guò)后就很可能輕易變卦，有時(shí)還會(huì)覺(jué)得結(jié)論是別人強(qiáng)加給自己的。

3、傳授力

傳授力是指，把自己掌握的知識(shí)或技術(shù)教給別人的能力。在大學(xué)里，即使是優(yōu)秀的研究者，也未必是優(yōu)秀的教育者。

也就是說(shuō)，自己擁有知識(shí)和把知識(shí)傳授給別人是兩碼事。

那么，如何掌握傳授力呢？

a、學(xué)會(huì)處理傳授方與受教方的關(guān)系

傳授方要盡量跟受教方形成平等的伙伴關(guān)系。也就是說(shuō)，我們把傳授方與受教方的關(guān)系理解成簡(jiǎn)單的職務(wù)分擔(dān)，雙方一同思考、一同執(zhí)行、一同享受成果，這樣才是最理想的關(guān)系。

b、雙方建立和諧關(guān)系

如果雙方說(shuō)話的節(jié)奏很合拍，彼此的動(dòng)作就會(huì)很相似，表達(dá)也會(huì)趨向一致，這樣就容易產(chǎn)生情感共鳴。

c、傳授方應(yīng)該發(fā)揮聆聽(tīng)和提問(wèn)的能力

不能把所有東西都主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，關(guān)鍵是要向?qū)Ψ教釂?wèn)，讓對(duì)方思考并給出答案。傳授方由于一開(kāi)始就知道問(wèn)題的答案，所以說(shuō)著說(shuō)著就容易來(lái)勁兒，把全部?jī)?nèi)容都透露出來(lái)，這樣一來(lái)，受教方便一無(wú)所獲。

d、傳授方要學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)和責(zé)備的技巧

當(dāng)受教方掌握了我們傳授的知識(shí)和技能時(shí)，我們要給予認(rèn)可和夸獎(jiǎng)，這樣會(huì)激發(fā)對(duì)方的學(xué)習(xí)欲望，同時(shí)也能增強(qiáng)對(duì)方的自信心。

而責(zé)備技巧的關(guān)鍵在于就事論事，不要涉及點(diǎn)評(píng)對(duì)方的品行方面。直接告訴對(duì)方哪里做得不好，并向?qū)Ψ教岢鲇薪ㄔO(shè)性的意見(jiàn)，直到對(duì)方做出積極的回應(yīng)。

4、協(xié)調(diào)力

協(xié)調(diào)力是一種綜合能力，它集平衡力、溝通力、推進(jìn)力于一體。在大久保幸夫看來(lái)，協(xié)調(diào)者正是知識(shí)社會(huì)的象征性工作，是各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都不可或缺的人才。

協(xié)調(diào)者首先要具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和人脈，然后要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，偶爾還要一邊教學(xué)，一邊制訂最完善的計(jì)劃。

而且，當(dāng)涉及多個(gè)利益相關(guān)者時(shí)，協(xié)調(diào)者需要居中協(xié)調(diào)，妥善地加以引導(dǎo)，促使眾人達(dá)成共識(shí)，確定統(tǒng)一目標(biāo)。

協(xié)調(diào)者不同于專家。專家經(jīng)常會(huì)給人難以接近的印象，他們說(shuō)話也有些高深莫測(cè)。而協(xié)調(diào)者是站在專業(yè)的角度上，聆聽(tīng)各方需求，并以淺顯易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，同時(shí)還要思考最合適的計(jì)劃。

因此，協(xié)調(diào)者需要集自我管理能力、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力于一體。

最后的話：

本書(shū)思想核心是：如何掌握引導(dǎo)職業(yè)生涯走向成功的基本能力。

3個(gè)方面：自我管理、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

12種基本的工作能力：樂(lè)觀力、持續(xù)學(xué)習(xí)力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力、專業(yè)構(gòu)筑力、親和力、反應(yīng)力、語(yǔ)境理解力、人脈開(kāi)拓力、委任力、商談力、傳授力、協(xié)調(diào)力。